2022年，馬子龍加入徐工大家庭，成為一名駐守市場(chǎng)一線的產(chǎn)品服務(wù)人員。三年來，“一諾千金，說到做到”的服務(wù)承諾已深深烙印在他的心中。他用專業(yè)與堅(jiān)守，詮釋著徐工人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

臨危受命，火速馳援解客戶燃眉之急

2025年7月，遼寧鞍山某礦山，一臺(tái)徐工490挖掘機(jī)突發(fā)故障停機(jī)。工序緊密的礦山現(xiàn)場(chǎng)，每分鐘停滯都意味著巨大損失。

消息傳來時(shí)，服務(wù)工程師馬子龍正在另一處工地。他立即清點(diǎn)工具，驅(qū)車奔赴現(xiàn)場(chǎng)。深夜抵達(dá)后，他迅速鎖定液壓系統(tǒng)故障，立即投入檢修。悶熱的夏夜，汗水浸透工裝，蚊蟲不斷滋擾，他的注意力始終聚焦在設(shè)備上。

經(jīng)過徹夜奮戰(zhàn)，黎明時(shí)分，設(shè)備重新轟鳴。客戶緊緊握住他的手，所有的感謝盡在不言中。這場(chǎng)深夜馳援，守護(hù)的不僅是設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，更是客戶對(duì)徐工品牌的信任

匠心傳承，以服務(wù)精神凝聚團(tuán)隊(duì)力量

面對(duì)遼寧市場(chǎng)僅20%的保外維護(hù)率，馬子龍推出“老客戶喚醒計(jì)劃”，與服務(wù)部長(zhǎng)深入一線，制定“一戶一策”服務(wù)方案半年內(nèi)，成功喚回122位老客戶，讓沉寂市場(chǎng)重?zé)ɑ盍Α?/span>

他深知，服務(wù)不能只靠個(gè)人，于是建立起“月度線上+季度線下”培訓(xùn)體系培養(yǎng)出3名中級(jí)、1名高級(jí)服務(wù)工程師，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力與客戶滿意度的雙提升。

備件為橋，打通客戶的信任與需求

針對(duì)出保客戶對(duì)原廠備件了解不足的問題，馬子龍主動(dòng)出擊：建立客戶畫像，編制實(shí)用備件手冊(cè)，完善經(jīng)銷商備件管理系統(tǒng)。一系列舉措顯著減少了訂單流失，讓更多客戶主動(dòng)選擇徐工備件。

馬子龍的故事，是徐工服務(wù)團(tuán)隊(duì)的縮影。他們以專業(yè)服務(wù)為“矛”攻克難題，以優(yōu)質(zhì)備件為“盾”守護(hù)價(jià)值，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“一諾千金，說到做到”的服務(wù)承諾，在全國(guó)各地守護(hù)著中國(guó)制造業(yè)的基石。

徐工，從不缺席你的每一次成功

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