近日，我們收到了一封來自國網西藏電力有限公司申扎縣供電公司的特別感謝信。信中的文字簡短，情誼卻深重——它背后，是一段發生在海拔4700米、零下10攝氏度環境下的溫暖服務故事。

事件回顧：極寒天氣下的緊急求助

11月底的西藏那曲市申扎縣，平均氣溫已降至零下12攝氏度，在海拔4700米的高原上，國網申扎縣供電公司的一臺中壓發電車在嚴寒中無法啟動，電力搶修與保障工作面臨停滯風險。接到反饋后，徐州海倫哲技術服務中心團隊迅速響應。盡管路途遙遠、環境惡劣，服務工程師達瓦次仁第一時間趕赴現場，憑借精湛的技術與豐富的經驗，迅速診斷并解決了設備啟動問題。問題解決后，達瓦次仁并未立即離開，而是主動與現場工作人員一道，持續觀察機組運行狀態，確保設備在極端環境下穩定可靠。其間，他還結合實際工況，為客戶提供了高寒高海拔環境下設備操作、維護保養的專業指導，切實幫助客戶提升了應對嚴苛氣候的自主能力。

專業與速度的背后：

西藏服務網絡的堅實支撐

這次高效服務的背后，離不開海倫哲在西藏地區長期布局的服務體系支撐：

常駐服務工程師達瓦次仁作為常駐西藏拉薩的服務工程師，負責整個西藏區域的服務響應，確保及時抵達、快速處理；

拉薩服務中心與備件倉庫公司在拉薩設有專門的服務中心與備件倉庫，縮短了備件調撥時間，大幅提升了服務效率與供應保障能力；

高海拔專業技術積累團隊長期服務于青藏高原地區，積累了豐富的高海拔、低溫環境下設備維護與應急處理經驗。

客戶心聲：一封感謝信背后的信賴

國網申扎縣供電公司在感謝信中寫道：“貴團隊在接到反饋后響應迅速到達現場，以精湛技術和高度負責的態度，不僅高效解決了問題，更主動提供了專業指導……其專業精神與熱忱服務，極大提升了我們的信任感，是雙方長期合作的有力保障。”這不僅是對我們本次高效服務的認可，更是對我們長期以來堅持“服務及時有效、追求客戶滿意”服務理念的高度肯定。

海倫哲服務：無論多遠，使命必達

海拔再高，高不過責任；氣溫再低，低不過熱情。從東部平原到西部高原，從常溫環境到極寒考驗，海倫哲公司始終奉行“以客戶成功為己任”的經營理念。未來，我們將持續完善全國乃至全球服務網絡，提升本地化服務能力，用專業、高效、有溫度的服務，為每一位客戶保駕護航。

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