11月18日6時55分，C7708次列車車廂內充滿歡聲笑語。隨著列車緩緩駛出珠海站，來自珠海容閎學校的120多名師生的研學之旅正式開啟。這趟溫馨旅程依托珠海站全鏈條、精細化的服務保障，是中國鐵路廣州局集團有限公司深耕文旅市場、推動客運提質增效的生動縮影。

“從提出訂票需求到順利乘車，車站的服務很讓人感動。”帶隊老師不停稱贊。11月6日，珠海站售票值班員黃維康接到學校團體訂票申請后，立即啟動專項服務機制，第一時間向局集團公司申請專項票額，一天便完成審批。“我們量身定制了‘購票—安檢—候車—換乘’全流程方案。”黃維康介紹，車站提前與校方對接行李攜帶規范，開辟專用安檢通道和候車區域，出發當天安排專人引導、優先檢票；提前建立聯動機制，確保師生在廣州南站換乘無縫銜接。

當下，南粵大地風光正好，旅客出游意愿持續高漲。廣州局集團公司推出硬核舉措，以“優”服務對接“旺”需求。在團體票服務方面，他們改進審批機制，優化返程票辦理流程，放寬淡季審批限制，將團體票額使用比例上限提升至70%，大幅提高兌現率。各大客站與教育、文旅等部門精準對接，開展“上門式”營銷，提供“清單式”服務，全方位滿足團體旅客出行需求。

作為粵港澳大灣區重要節點城市，珠海區位優勢顯著，鐵路出行需求持續旺盛。“我們承諾為合作渠道團體票提供三大保障：咨詢購票全天候溫馨服務、進出車站全過程綠色服務、用餐換乘全流程便捷服務。”珠海站站長陳平說。

在珠海站候車大廳，“主動服務、靠前服務”已成工作人員行動自覺。客流量較大時，他們加大巡視力度，主動詢問旅客需求、講解服務舉措，不少工作人員還與團隊領隊互加微信，建立“一對一”溝通機制。澳門濠江中學周老師深有感觸：“以往買票，座位分散，學生難于管理，現在向車站申請團體票，一站式搞定，方便又省心！”11月以來，澳門濠江中學已通過車站組織4次研學游，累計購票1182張，鐵路服務獲得師生一致好評。

數據見證服務成效。截至11月18日，珠海站四季度已為11個單位辦理團體票業務，發售團體票2446張。一張張團體票，串聯起旅途的美好回憶；一次次精準服務，彰顯著鐵路部門的責任擔當。在粵港澳大灣區文旅融合發展的實踐中，珠海站正以更優質的服務、更高效的保障，讓旅客在飛馳的列車上收獲滿滿的幸福感，為區域經濟社會發展注入強勁動能。

供稿：《人民鐵道》報業有限公司廣東記者站（廣州局集團公司融媒體中心）

文字：蘇子龍 馬鑫 張艷紅

圖片：付來美 毛茜民 熊園 朱星寰 謝德卿

編輯：趙熳

審校：高珊

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