025年三季度，臨工礦山質量萬里行團隊深入中南地區多個礦區，開展了一場富有成效的客戶走訪活動。由研發、生產、質量、銷售、服務等多部門組成的專業團隊，歷時數日，走進生產一線，聆聽客戶真實聲音，現場解決設備問題。如今，經過細致的整理與分析，我們將這次走訪的收獲與大家分享。

PART.01

真誠交流，獲客戶認可

在走訪過程中，我們欣喜地聽到客戶對臨工礦山設備的積極評價。

某金屬礦山負責人表示：“臨工礦山設備的故障率確實很低，采購成本合理，日常維護保養也很便利。”

某礦業公司擁有我們7臺定制化的推板式UL70鏟運機，主要用于井巷回填碎石堆作業，是臨工礦山為客戶量身打造的定制化產品。該礦山設備主管反饋：“保內設備的故障處理都很及時，而且我們發現，前期反饋的問題在后續交付的車輛上都看到了優化改進，對這種持續改進的態度我們很滿意。”

另一大型磷礦在使用我們的UL70鏟運機后表示：“設備出勤率很高，故障率控制得也很好，整體使用體驗令人滿意。”

PART.02

現場辦公 快速響應需求

此次走訪的團隊成員來自多個部門，這種組合讓我們能夠快速響應客戶需求。在走訪中，針對客戶提出的設備問題，團隊成員現場調度、協同配合，多個問題得到了及時解決，展現了我們高效的服務能力。

客戶對此表示贊賞：“能夠一次性與多個部門的技術專家面對面交流，現場解決問題，這種服務模式很高效，也讓我們感受到了臨工礦山對客戶的重視。”

PART.03

深入分析 推動持續改進

通過對客戶反饋的梳理分析，我們明確了下一步的改進方向：

加強前期溝通透明度

針對客戶關注的設備效率問題，我們將進一步完善設備選型溝通機制，確保客戶在采購前充分了解設備性能特點，選擇最適合工況的設備配置。

加速技術升級迭代

對于行業內普遍存在的零部件共性問題，我們將加快替代方案的研發和推廣應用，持續提升產品可靠性。

優化供應鏈體系

針對易損件成本問題，我們將探索更優化的采購渠道，通過減少中間環節為客戶創造更多價值。

完善信息收集機制

建立出保設備故障信息收集系統，將這些寶貴數據轉化為產品優化的重要依據，不斷提升設備全生命周期的可靠性。

PART.04

砥礪前行 共創更大價值

這次中南地區的走訪雖然已經過去月余，但客戶的聲音始終縈繞在我們耳邊，推動著我們不斷進步。每一個真誠的建議，都是我們前進的動力；每一次深入的交流，都讓我們的合作更加緊密。

臨工礦山將繼續秉持“以客戶為中心”的理念，將這個金秋收獲的客戶心聲轉化為具體的技術改進和服務提升措施，用更可靠的產品、更完善的服務，與中南地區的客戶朋友們攜手同行，共同開創更加美好的未來！

質量萬里行，我們始終在路上。客戶的信任，永遠是我們前進的方向！

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