當清障救援車閃爍著紅藍燈光，沿G15沈海高速青島段疾馳而來，車載4G全景攝像頭實時回傳作業畫面，車主王先生通過手機小程序清晰地看到“救援車輛距您2.1公里，預計3分鐘到達” 的提示——這份安心，源自青島城市建設投資（集團）有限責任公司旗下青島高速集團有限公司（簡稱“青島高速集團”）“陽光救援”體系的高效運轉。如今，這樣迅捷、透明的救援場景，已成為青島高速集團管轄448.155公里路段上的常態。

在青島高速集團黨委統籌部署下，“紅色引擎”全面激活救援服務效能，將黨建優勢深度轉化為服務升級的內生動力。通過組建黨員先鋒隊、劃定黨員責任區，推動“制度為基、技術為翼、標準為綱”三維改革落地生根。從依賴第三方的“被動響應”到自主可控的“主動出擊”，從人工經驗調度到算法智能派單，青島高速集團在“陽光救援”專項行動中，探索出一條兼具效率精度與人文溫度的發展路徑，為全國高速公路救援服務體系現代化提供了可借鑒、可推廣的“青島方案”。

重構：織密全域救援保障網

“過去救援點少且都在收費站外，接單后僅上高速就要十幾分鐘，高峰期常常‘看得見、到不了’?！睆氖戮仍芾矶嗄甑纳驇煾祷貞浀?。面對初期僅10個駐點、平均間距達44.8公里等影響救援效率的短板，青島高速集團通過引入3家優質外協單位，全面啟動救援體系重構。

科學布點，實現“靠前駐防、零掉頭響應”

基于近三年兩萬余起救援數據的深度分析，青島高速集團精準識別事故高發區域，創新構建“一站多點”分級管理模式，將救援駐點從10個增至19個，形成“4個一級站+3個二級點+6個三級點+6個派駐點”的網格化布局。通過將駐點遷入收費站、服務區內部，配合“上下行交錯管理”的路徑優化策略，徹底消除救援車輛調頭耗時，平均間距縮短至23.6公里，為“20分鐘內到達”奠定堅實基礎。

資源整合，打造“一圖可視、一鍵調度”平臺

系統整合59臺救援車輛、58名持證救援人員及吊車、輕型清障車、中型清障車等各類專業裝備信息，構建動態資源數據庫，實現“數據實時更新、資源一鍵篩選、狀態一目了然”，告別了過去“翻臺賬、打電話、等回復”的傳統模式，讓“自主派單、精準調度”成為常態，從根本上解決了資源調度“看不見、調不動”難題。

清障救援車載監控截圖

隊伍升級，注入“專業年輕、訓練有素”新動能

清晨6點，S19龍青高速青島服務區救援站的體能拉練準時開始，救援人員扛著30斤重的模擬裝備奔跑在訓練場上——這樣的場景，是青島高速集團救援隊伍能力提升的日?？s影。救援隊伍規模擴大至近60人，平均年齡降至42.2歲，形成“黨支部牽頭+黨員骨干帶頭”的攻堅模式，讓黨旗高高飄揚在救援能力建設一線。同時，通過“理論+實操+演練”三位一體培訓體系，全年開展培訓超40場，確保拖曳、起吊等關鍵操作100%符合技術標準?！艾F在處理側翻車輛，我們能精準計算扶正角度，比以前節省一半時間?！眲偼瓿赡M演練的王隊長擦著汗說，專業能力的提升，讓救援“又快又穩”。

智變：激活智能調度新動能

“一點手機，救援信息全同步，進度實時可查！”車主李女士使用“青島高速出行服務平臺”微信小程序發起“一鍵救援”后，系統5秒內生成電子工單并匹配最優救援方案——這場“指尖上的救援革命”，正是青島高速集團推進數字化轉型的生動體現。

“一鍵救援”自助服務截圖

智能平臺實現“全流程閉環”

清障救援車正前往處理車輛自燃事故、車載北斗/GPS雙模定位裝置回傳的軌跡與視頻畫面清晰流暢、三級救援點接到新工單，系統自動推送“距離事發點8公里，優先派單”的提示……這套基于知識圖譜的智能調度系統，融合了6大類突發事件的動態知識圖譜庫，通過分段卷積神經網絡精準匹配救援方案，實現“信息智能采集—方案自動生成—處置實時督導—結果閉環評估”的全鏈條管理。該技術已獲評中國公路學會“首屆高速公路救援管理與服務創新案例”，成為行業數字化轉型的實踐標桿。

“以前派單靠經驗，現在靠算法?！别B護與路管中心負責人介紹，系統會綜合被救援車輛車型、救援隊伍狀態、駐點與事發點距離等核心因素快速運算，推薦最優方案并標注決策依據；指調員確認后點擊“一鍵派發”，工單即可實時傳達至救援人員終端。數據顯示，新管理模式推行后，平均接單時長從2.3分鐘縮短至0.7分鐘，效率提升69.6%。

青島高速集團榮獲中國公路學會獎項

科技裝備筑牢“安全防護墻”

在事故現場，路錐便攜推車快速布設碰撞預警路錐——“燈光警示+蜂鳴警報，安全防護效果提升3倍。這是青島高速集團自主研發的“智能預警防護組合裝備”之一，另一款便攜式聲光警報標志牌則集成了爆閃燈、語音播報器，配合“雙人協同布控”模式，一人瞭望引導、一人快速布設，讓預警響應速度大幅提升。

救援車輛統一配備“高清全景4G攝像頭+LED爆閃燈組”，涂裝國際標準工程黃漆面，張貼醒目“高速救援”標識；救援人員身著“四統一”標準服裝，Ⅲ級熒光黃反光帶交叉固定于軀干，帶有照明燈的安全頭盔確保全天候可視，二次事故風險顯著降低，突發事件總量較此前減少15.5%。

青島高速集團救援車輛及人員整齊劃一

透明服務架起“信任連心橋”

“一鍵救援”小程序首頁顯著位置公示政府定價標準與監督電話，救援車輛車身張貼收費公示表，作業前與車主簽訂服務協議，作業中實時推送進度，結束48小時內100%電話回訪……2025年以來，救援服務滿意度達98%以上，投訴量降幅達23.5%，真正實現“收費透明、過程可溯、服務可信”。

清障救援車輛車身的收費公示

立標：筑牢規范服務硬支撐

“兩分鐘接單、8分鐘出發、20分鐘到達、30分鐘處置”——“2-8-20-30”時效標準已成為青島高速集團救援的行動準則，背后是四大主干制度構建的標準化體系，讓“規范救援”成為常態。

制度閉環確立“行為準則”

青島高速集團黨委以“制度筑基、黨建賦能”為主線，將黨建引領深度融入制度設計，構建起“標準為綱、規范為尺、考核為脈、服務為心”的“四個一”制度閉環：印發《清障救援隊伍建設標準》《操作規程》《服務及獎懲標準》《服務費管理辦法》四項制度，形成覆蓋“準入—作業—考核—服務”全鏈條的制度體系。

其中，資質審核實現“一單清”——明確外協單位獨立法人資質、車輛核查、人員持證等準入門檻）；作業流程“一把尺”——細化錐桶布設≤10米間距、夜間200米警示區等安全規范；考核評價實現“一桿秤”——建立“月度考核+季度評估”機制，將救援時效、客戶滿意度與績效獎金、評優評先直接掛鉤；救援服務實現“一條心”——建立黨員包保責任區，推行“服務流程黨員督質量”機制，確保服務標準統一化、規范化。

系列制度文件

“有了制度托底，我們干活更有方向，也更有底氣。”城陽南救援點負責人展示著墻上的《救援流程圖》，從接警登記到現場處置再到后期回訪，每個環節都有明確的操作規范與時限要求。標準化帶來的不僅是秩序，更是效率——新模式推行后30分鐘內處置完成率達96.6%，較此前提升0.7個百分點，“規范” 成為“高效”的堅實保障。

細節規范彰顯“專業溫度”

走進任何一個救援駐點，都能看到“五線標準”的內務管理：床單平整無褶、被子折疊見棱、物品擺放成線、地面清潔無塵、裝備定位對齊。這種半軍事化管理模式，不僅培養了救援人員的紀律意識與執行力，更確保24小時值班備勤“人裝合一、即報即動”，讓“隨時能戰、戰則能勝”成為隊伍常態。

在作業現場，規范更是無處不在：救援人員必須先布設安全防護區再開展作業，結束后需清理現場雜物，做到“救援不留痕”；與車主溝通時使用“您好”“請稍等”“感謝配合”等文明用語，救援結束后主動遞上服務評價單，傾聽司乘意見?！熬仍畮煾档竭_現場后，第一時間先是確認我的安全，再有條不紊地作業，特別暖心也特別放心?！避囍鞯暮迷u，正是對這份“專業+溫情”服務的最佳認可，也讓“有溫度的救援”落到實處。

行業引領輸出“青島經驗”

2025年，由青島高速集團主導起草的《高速公路清障救援管理服務規范》（征求意見稿）即將正式發布。該標準固化了“調度—執行—監督”三級權責鏈條，細化了從接警到回訪的全環節操作指引，將青島“陽光救援”的實踐經驗轉化為行業標準，為全國高速公路清障救援提供了“青島范本”。

共生：數據見證民生溫度

以2023年5月至2025年4月為周期，救援體系成效顯著。

基礎保障實現“質的飛躍”

救援網絡密度顯著提升：19個駐點形成“小而密”的網格化布局，較此前增加90%，20~60公里的動態覆蓋半徑實現高發區域全覆蓋，“就近救援”不再是難題；裝備配置全面升級：救援車輛從25臺增至59臺，人員裝備從3種擴至14種，新增快捷挪車裝置、智能安全預警系統等10余種專業設備，讓救援更有“硬支撐”；隊伍活力大幅增強：58名救援人員平均年齡下降8.2歲，常態化訓練使復雜場景連續作戰能力顯著提升，“年輕化、專業化”成為隊伍新標簽。

服務效率迎來“量的突破”

兩分鐘內接單率躍升至96.4%，平均到達時長壓縮至14.5分鐘，30分鐘內處置完成率達96.6%。“以前堵在路上幾小時是常事，現在救援車來得比想象中快多了?！苯洺Ｅ芮鄭u高速的貨車司機陳師傅深有感觸，這份“加速度”背后，是救援體系全方位重構的實效落地。

綜合效益釋放“乘數效應”

突發事件平均處置時長從248分鐘壓縮至90分鐘，降幅63.7%；收費站封閉事件從108起降至16起，平均封閉時長縮短72.5%，有效降低路網中斷對物流成本的影響；《守護者日志》等3組專題影像作品，斬獲全國高速公路救援攝影征集活動獎項，讓“陽光救援”品牌深入人心，傳遞交通服務的正能量。

清障救援宣傳獲獎作品

鑄魂：凝聚行業發展正能量

2024年9月，“共筑國慶平安路，多方聯動保暢通”陽光救援啟動儀式隆重舉行。青島高速集團向社會莊嚴承諾：“讓救援信息更透明、呼救方式更便捷、組織更高效”——這場儀式不僅是服務升級的宣告，更是“陽光救援”文化的生動彰顯。

通過設立“雷鋒式救援崗”、開展“送文化到一線”“技能比武”等活動，青島高速集團將“快速響應、規范操作、溫情服務”融入隊伍基因。救援人員冒雨推車、深夜為滯留司乘送去熱水、主動協助聯系維修等暖心故事，被鏡頭記錄，成為《陽光下救援》等獲獎作品的生動素材，讓“有溫度的救援”被更多人看見。

依托新媒體矩陣，青島高速集團將“暴雪救援”“高溫護行”“節假日保暢通”等實戰案例，轉化為可感知、可共鳴的品牌敘事。微紀錄片、圖文專題、短視頻等形式，不僅具象化傳遞了“無畏逆行”的奉獻精神，更讓“清障救援青島模式”的專業價值與青島高速集團“暢行達遠”企業文化品牌形象持續釋放影響力，贏得社會各界深度認同。

青島高速陽光救援啟動儀式現場

超越：邁向更高質量救援新時代

面向未來，青島高速集團將持續推動智能調度系統優化升級，引入無人機智能巡查、AI事故自動識別與預警、“5G+全景實時傳輸等前沿技術，深化“系統賦能人工”；基于全量數據動態優化站點布局，強化政企協同與信息共享，探索“救援—定損—理賠”一站式延伸服務，構建全鏈條司乘服務生態。

當59臺救援車的爆閃燈照亮夜空，當“一鍵救援”連接起信任與希望，當“2-8-20-30”的承諾一次次兌現，青島高速集團正在448.155公里的高速路上，書寫著“暢行達遠·陽光救援”的溫暖新篇章。

下一步，青島高速集團將繼續以技術創新為引擎、標準規范為支撐、文化建設為紐帶，不斷提升救援服務的“精度”與“溫度”，讓每一位司乘都能感受到“暢行青島高速，救援就在身邊”的安心與便捷，為加快建設交通強國、打造人民滿意交通貢獻“青島高速力量”。

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撰稿：葛曉麗 沈勇 李靜 曹楠楠

編輯：苗挺節

校對：閆可欣

審核：余大鵬 謝博識

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