今年8月以來，山東能源集團兗礦能源東灘煤礦工會不斷創新，積極搭建“臻心辦”智能管理平臺，為職工帶來實實在在的獲得感、幸福感、安全感。

小舉動見證高效率

近期，東灘煤礦地面生產單位女工宋萍遇到了煩心事：女澡堂淋浴噴頭損壞超半數，且剩余可用噴頭普遍水流過小。按照慣例，她可能需要奔波于多個部門，耗費大量時間和精力反映問題，還不一定能得到及時解決。然而，9月18日這天，她用手機掃一掃單位公開欄上的“臻心辦”二維碼，簡單描述情況，便輕松完成了訴求提交。當天，宋萍的訴求就被精準推送給后勤服務隊負責人老尹。老尹迅速行動，會同技術人員現場檢查，下午便制定出敷設一路進水管道、實現一樓和二樓獨立供水的改造方案。9月19日上午，淋浴器的維修、清理工作便有序展開。宋萍感慨道：“真沒想到，掃個碼，問題這么快就有回應、能解決！”

無獨有偶，機電系統下井職工趙健也有著類似感受。他反映了“澡堂西一樓烘靴箱不熱”的問題。經礦工會協調，有關單位立即安排機修工更換烘靴器加熱管4個、疏水器14個，并聯系維護廠家連夜維修加熱器設備。目前，烘靴設施已能滿足職工烘烤膠靴的需求，趙健對處理結果表示滿意。

小平臺蘊含大目標

長期以來，煤炭企業工會在職工服務工作體系中存在一些亟待解決的問題：訴求反映滯后，職工遇到問題后，往往需要經過層層上報，耗費大量時間才能到達相關管理部門；資源匹配低效，無法精準地將資源對接到職工的實際需求上；需求響應遲緩，職工需求不能及時得到回應和解決。

2023年9月，東灘煤礦邁出了創新服務的重要一步：打破傳統“坐班式辦公”局限，推動工會干部下沉一線，持續深化“兩承諾五到場”品牌建設，建立并推行“臻美東灘心連心”服務臺賬，詳細記錄職工反映的問題和訴求，確保每一項訴求都能得到工會及時跟進和解決。

今年8月，該礦工會緊跟智慧工會發展步伐，正式上線“臻心辦”智能管理平臺。職工通過釘釘APP掃碼即可一鍵訪問平臺，隨時隨地提交訴求。這種便捷的方式確保了工作人員能夠“即時響應”、迅速掌握情況，極大提升了訴求傳遞的時效性和精準性。同時，該礦工會制定了“1370”運行流程：1個工作日內協調相關部門完成信息接收；相關部門需在3個工作日內聯系提議人，給出辦理答復、明確工作推進方案，或就不予辦理的情況作出政策解釋；7個工作日內能辦結的盡量辦結，需延期辦理的則反饋至“臻心辦”領導小組；最終實現職工合理訴求動態清零。此外，該平臺還設定了“雙百目標”：職工合理訴求100%辦結、辦理結果職工滿意度100%。

小數據折射大民生

截至目前，該平臺累計處理職工訴求28條，職工評價滿意度100%。

東灘煤礦工會干事顧正每天上班打開電腦，第一件事就是查看“臻心辦”智能管理平臺后臺的新增信息。他告訴筆者：“這些訴求涵蓋了職工工作生活的方方面面，從暑期托管班到考勤系統打卡再到勞動防護用品，每一個問題都關乎職工的切身利益。”

針對職工關注的“幸福食堂”“幸福公寓”創建等重點工作，該礦工會開展專題巡視2次，督促有關部門完成19項問題建議的整改；召開工作推進會2次，查擺問題27項，確定提升方案并加快推進。

伴隨著一張張問題清單被轉化為“幸福賬單”，東灘煤礦工會的惠工利民力度不斷加大。今年三季度，組織職業健康療養8期、共215人參與，榮譽療養6期、共212人參與；“金秋助學”活動資助5戶共6人，發放助學金1.7萬元；為1075名職工舉辦集體生日會，為70名職工舉行退休離崗儀式。此外，新建的3個健康驛站有序運行，為職工健康自檢、健康管理及疾病早期干預提供了便利渠道。一系列務實舉措贏得職工及其家屬的廣泛好評。

者：王建 邱長鵬 版面編輯：樊菲

編輯

來源：中國煤炭報

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