2022年，山東能源集團兗礦能源南屯煤礦職工的微信列表中多了一個特殊的群——“南煤家園我的家”。這個被廣大職工稱為“云端意見箱”的微信群，曾因“問題秒回、訴求速辦”在礦區“火爆”。

3年過去了，這個微信群不僅持續發揮其效能，更以98%的事項辦結率、職工滿意度連續3年超95%的成績，交出了一份優秀的民生答卷。

從“停車難題”到“備考指導”

“天太熱了，女職工澡堂關門太早！”這一消息剛發進“南煤家園我的家”微信群，群管理員秒回：“收到！盡快協調。”3天后，女職工澡堂關門時間從18點調整至19點。像這樣的場景，在這個全是礦區干部職工的微信群里，已持續上演1000多個日夜。

“比解決問題更難的，是重建職工信任。”翻開3年來的群聊打印本，即可看到該礦3年來民生實事“清單”：當“停車難”連續登頂訴求榜時，該礦果斷利用閑置場地擴充停車場，新增車位400余個；當職工提出需要羽毛球、乒乓球等場館后，內設職工書屋、咖啡休閑區、健身房的文體館建成。

更多變化發生在細微處：剛剛依據職工意愿改造的洗衣房，不僅寬敞明亮、方便快捷，還在顯眼處懸掛了一個意見簿，方便職工反饋；職工食堂將當日菜品、主食等價格在電子屏幕上實時滾動，職工可直觀查看。

“需要注意，適度的壓力和緊張是正常且有益的，能幫助考生保持警覺和專注，也就是進入‘競技狀態’，更利于在考場的發揮……”“這個方法挺好，適當轉移注意力。”今年高考前夕，微信群里出現了該礦工會工作人員發出的暖心提醒，引起群內職工的積極交流。該礦工會一直以來特別關注“家有考生”的職工家庭，組織開展“惠工講堂·科學備考”“中高考經驗交流會”“高考志愿填報指導”等活動，不僅解決了家有中高考考生職工的各種難題，更讓職工感受到礦井大家庭的溫暖與關懷。

“這是名副其實以我們為中心的‘和諧南屯’，是能解急難事、共筑同心橋的微信群。”近日因快速解決采掘樓管道漏水問題，職工紛紛在“南煤家園我的家”微信群內刷“大拇指”表情。

從“火爆一時”到“長效運行”

走進該礦群團服務中心，工作人員正在梳理職工近期的訴求，每條訴求后都標注著“正在辦理”或“已完結”的狀態標簽。這里正是微信群運行的線下“中樞平臺”。

“建群容易守群難。”該礦工會副主席劉忠說，3年前，面對職工們的各種信息，他曾擔心微信群成為職工的“吐槽發泄場”，更被部分職工質疑建群是為“作秀”。為此，該礦制定了意見建議的處理辦法：群內即時響應訴求—與相關部門進行溝通和處置—實時反饋辦理結果—與職工溝通了解職工是否滿意。

“3年來，我礦從微信群共接收建議500余條。針對訴求辦理的情況，進一步加大辦結后監督及回訪力度，讓職工的獲得感、幸福感、安全感持續提升。”該礦黨委副書記、紀委書記、工會主席殷學軍說道。

“微信群不僅能夠有效破解民生難題，更讓新消息的提示音與井下采煤機的轟鳴聲產生共鳴，奏響了和諧發展最強音。”該礦礦長暴曉慶說道。

從“問題征集”到“點名表揚”

“我想轉達職工們一定要我帶來的兩個表揚。”在該礦職工代表情感交流會上，基層單位職工代表帶來了職工的反饋，“大家都說上次反映完問題后，食堂的饅頭確實變大了。而且，反映的澡堂安裝長椅的事兒也解決了。很好！”

該礦工會除了利用微信群直接征集職工的訴求，還通過職工代表情感交流會延續“和諧共享”主基調。每次召開情感交流會前，工會工作人員提前整理微信群里的各種信息，并針對職工代表現場反映的問題，進行溝通、交流，讓每一個問題都得到及時解決。同時，該礦工會開通了“事事靈”服務職工平臺，并在井口、辦公樓、職工食堂、群團服務中心等地，設置“事事靈”二維碼宣傳頁。職工群眾有訴求只需動動手指，安全生產、企業管理、生產經營、物業后勤等方面的疑點、難點問題，就可在平臺便捷反映、跟蹤。

職工掃碼關注“事事靈”服務職工平臺

如今，該礦工會搭建了諸多與職工建立連心橋的平臺：“南煤家園我的家”即時即辦平臺、合理化建議動態征集平臺、職工情感交流心理咨詢平臺、職代會提案督促辦結平臺等，著力解決職工群眾“急難愁盼”問題，不斷增強廣大職工獲得感、幸福感、安全感。

“98%的辦結率不是終點，而是下個3年的起點。我們要認真聆聽每個聲音，認真回應每一份訴求，力爭用最鮮活的實事生動詮釋‘全心全意以職工為中心’的理念。”該礦黨委書記史成磊說。

作者：朱宇婷 版面編輯：樊菲

來源：中國煤炭報

聲明：本文系轉載自互聯網，請讀者僅作參考，并自行核實相關內容。若對該稿件內容有任何疑問或質疑，請立即與鐵甲網聯系，本網將迅速給您回應并做處理，再次感謝您的閱讀與關注。