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編者的話

在青藏高原上，一條條高速公路如美麗的絲帶，將遙遠的村落與城市拉近；來往的貨車載著牧區的牛羊和城市家用電器往返奔忙。7月，倘若您駕車去青海湖，可以行駛在京藏高速至倒湖茶公路上。沿線盡是高原湖泊、雪山草原、油菜花海等美景?；蛟S，格?；ǖ姆N子還搭上了順風車，飄向遠方，落地生根。而在這暢通與美景背后，是無數個像格?；ㄒ粯拥?/span>基層收費員的辛勤付出和默默守護。請跟隨以下文字，了解青海省交通控股集團有限公司高速公路運營分公司西寧片區公司河湟新區東收費站（以下簡稱“河湟新區東收費站”）站長劉艷的故事吧。

▲劉艷榮獲2025年“全國三八紅旗手”榮譽稱號

▲劉艷榮獲2022年“青海省先進女職工”榮譽稱號

人物介紹

劉艷，出生于1981年，2006年參加工作。19年來，劉艷從一名普通的收費員成長為收費站站長，她矜矜業業，被同事們稱為收費站的“鐵娘子”、司乘人員心中的“守護者”、同事們心中的“知心姐”。劉艷講話很溫柔，做事干脆利索，又極具責任心。不論白天黑夜、春夏秋冬，河湟新區東收費站上總有她忙碌的影子。這些付出，為她贏得了許多的榮譽，比如2015年青海省“青年崗位能手”、2015年青海省“最美青工”、2016年青海省“三八紅旗手”、2022年青海省“三八紅旗手”標兵、2025年“全國三八紅旗手”。

座右銘

路雖遠，行則將至；事雖難，做則必成。——劉艷

十年·成長

“十年磨一劍?！薄懊坊ㄏ阕钥嗪畞?。”“窮且益堅，不墜青云之志。”這些詩句，是對劉艷不怕困難、努力成長的真實寫照。2025年2月，捷報飛傳佳音至。劉艷被中華全國婦女聯合會授予“全國三八紅旗手”稱號，證書上燙金的文字，捧在劉艷的手里，更是熠熠生輝。時光回溯，我們看見成長中的劉艷。

“您還記得第一天上班時的情景嗎？”

“記得。那是2006年的冬天，在零下十幾度的崗亭里，我對著結著霜的玻璃反復練習微笑和手勢，對未來充滿希望。我從來沒想過，20年后，我居然能捧回象征女性最高榮譽的獎章?！眲⑵G說道。

劉艷畢業于青海大學鹽湖系環境工程專業，就業時偶然碰到交通行業的招聘職位，她毫不猶豫地報名了。這一干，就是19年

剛參加工作時，劉艷在青海省高等級公路建設管理局大寨子收費站做收費員。2007年的冬天，是劉艷此生銘記的日子。那是凌晨3點，一輛滿載牛羊的貨車因油管損壞拋錨在收費站口，司機蜷縮在駕駛室啃著結冰的饃饃。牙什尕收費站的老站長和劉艷端著泡面、抱著棉被出現時，司機渾濁的眼淚滴在了冰冷的方向盤上?！拔遗芰硕嗌倌觊L途，第一次有人在深夜給我送熱飯?！眲⑵G告訴作者，那一瞬間，她明白了做收費員的意義，明白了收費員與司乘的關系。

當談及生命中誰對她影響最深時，劉艷毫不猶豫地復述了牙什尕收費站老站長的話：“人這一生，有很多選擇。如果你覺得這里需要你，那就留下來，即使是在最普通的工作崗位上，只要能吃苦、肯努力，起步再低也能成功！”老站長教會了她如何與司機溝通，在風雪中辨別車流，在寂靜的長夜里守護希望。除此之外，還有劉艷的父親，他一直非常敬業踏實，給劉艷樹立了良好的榜樣。劉艷的父親是一名司機，他經常開車跑鄉下，一去就是好幾天。他從不抱怨，心里只想著把工作做好、做實。他常掛在嘴邊的話是：“不僅僅是完成工作任務，還要出好的工作成果，要為單位提供更大的價值?！薄按饝獎e人的事就得做到。”“年輕別怕吃苦，多學本事。”這些話對劉艷的成長起到了潛移默化的助推作用。

“贈人玫瑰，手留余香?！眲⑵G帶給司乘溫暖，也收到了許許多多司乘真摯的微笑，以及他們發自內心的“謝謝！”她把這種溫暖融進生命、融進事業。2006年至2016年，從青海省高等級公路建設管理局大寨子收費站到牙什尕收費站，變的是工作地點，不變的是她的堅韌和責任心。

▲劉艷在收費亭工作

十年·擔當

平凡鑄就偉大，每一份偉大的成就，無不是立于平凡的崗位和工作；每一段不平凡的人生，無不依賴于平凡的日積月累。劉艷最大的特點是甘于平凡，在平凡中堅守，日復一日，年復一年。她用10年時間成長，用10年時間擔當。我們似乎看到了那個在應急時刻、危難關頭勇擔當的她。

“2016年至今，您記憶中最深刻的事情是什么？”

“那是2024年11月，G0612西和高速南繞城段積雪盈尺，數輛車被困風雪之中。接到破冰除雪指令的那一刻，我和同事毫不猶豫地抄起鐵鍬就沖進風雨雪。那個場面，我至今難忘，他們的睫毛上掛滿了霜、口罩也結了冰，但他們全然不顧。他們疏導車輛、安撫司乘，有的同事甚至跪在雪地里幫司機給貨車輪胎綁防滑鏈。隨后有同事給司機們送去姜茶、熱粥。當時大約滯留了300多輛車，看到這樣的場景，司機們用此起彼伏的鳴笛聲表示感謝?！眲⑵G說道。

“好啦，終于解封啦，解封啦！”這是劉艷及同事被司機鳴笛場面震撼喊出的心里話。

在劉艷的記憶里，還有一件讓人印象深刻的事情。那是2024年6月22日凌晨，劉艷剛進入夢鄉，就接到了值班站長焦急的電話：“站上一輛重載貨車著火了……”劉艷趕忙安排救援工作。

當時，夜深人靜，河湟新區東收費站上那輛燃燒的車輛冒著濃煙。在站的值班員工提起滅火器奔向車輛，破碎的玻璃在高溫中炸響，柴油味混著干粉彌漫全場。至今他們都不知道是誰第一個沖進了濃煙，他們的心里只有一個念頭：“救人！救人！一定要救人！”當時的值班站長郜鋒臨危不亂。立即啟動突發事件應急預案，設置安全警戒區，聯系消防、交警、路政等部門。經過大家緊張而有序地搶救，火勢最終被撲滅，車主夫婦得到了幫助并挽回了巨額經濟損失。

2024年6月23日清晨，藍天白云，風輕云淡，借住在河湟新區東收費站的車主夫婦含著眼淚表示感謝。

▲劉艷為司乘提供便民服務

十年·溫暖

“桃花謝了春紅，太匆匆?！薄暗?、西風幾時來，又不道、流年暗中偷換?！鄙虝海谟邢薜臅r間盡可能多地為事業努力付出。從成長到擔當，再到未來，劉艷用3個十年譜寫自己獨特的人生年華。她用溫暖將團隊緊緊地團結在一起，帶領大家為青海交通高質量發展做出積極的貢獻。

在河湟新區東收費站廚師祝繡花的眼里，劉艷對同事很真誠，誰有困難就幫助誰，她從劉艷那里感受到深深的溫暖。2022年3月，祝繡花在收拾廚房時感覺脖子不舒服、頭發暈，于是她就去找劉艷。劉艷二話不說就叫了救護車，因為送得及時，祝繡花的病情得到了救治。劉艷知道祝繡花身體不好，還時常去廚房幫忙拖地、洗碗。在祝繡花的心里，劉艷在，她就安心。

在河湟新區東收費站黨建文書呂茜的眼里，劉艷不光是一個好領導，更是一個好姐姐。有一次呂茜上班期間感覺身體不舒服，劉艷及時帶她去醫院，幫忙掛號、交費，還時常開解安慰呂茜。后來呂茜因工作需要調崗，一開始還有畏難情緒，怕干不好，壓力大。劉艷就會開解她說：“這是你的第一年，當你再過幾年回頭看，都不是事兒。”在呂茜的心里，劉艷對大家該嚴格的時候嚴格，該溫柔的時候溫柔，該關心的時候關心，是她讓團隊充滿了向心力。

在河湟新區東收費站收費班長楊永霞的眼里，劉艷不只是溫暖，她還是標桿。面對突發情況，她總是沖在前面。當遇到惡劣天氣時，她迅速組織人員進行應急處置，防汛保通、撒鹽除雪、擺放警示標志、保障道路安全。2024年11月末，受強降雪天氣影響，G0612西和高速南繞城段沿線臨時交通管制，車輛通行受阻，劉艷積極組織收費站全體員工除雪破冰，引導滯留車輛有序?？?，耐心做好滯留司乘人員的解釋工作，緩解大家的焦躁情緒，并為司乘人員送去熱粥及餐食，得到了司乘一致好評。

除此之外，劉艷還奔波在做志愿者的路上，她帶領班組關注留守兒童，播撒愛心陽光，帶他們參觀科技館，用知識打開他們看世界的窗口。在劉艷記憶中，2017的“關愛留守兒童 播撒愛心陽光”的志愿者活動是令她難忘的。劉艷和她的志愿者團隊帶領20名特殊群體的孩子在青海省科技館開展活動，讓孩子們感受到了一個溫暖的春天。劉艷說：“在付出時間和精力幫助他人的過程中，不僅能收獲內心的滿足與快樂，還能拓寬視野、感悟生活?！?/span>

“成長、改變、擔當、未來”這幾個詞是劉艷對自己19年工作生涯的總結。在談及未來的計劃時，劉艷說道：“以后還要把溫暖帶給大家，還要繼續做志愿者，我們每個收費員要像格?；ㄒ粯?，向陽生長！”

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河湟新區東收費站于2023年9月采取一拖一（河湟新區西）管理模式運營，共設有車道20條，其中出口車道12條、入口車道8條。收費站自運營以來，致力于為司乘提供更優質的服務，通過加強業務培訓、提升設施設備運行效率、優化內部管理等措施，不斷提升服務水平。截至目前，各項工作平穩有序開展，員工工作狀態積極穩定，有效地發揮了基層站點的服務特色，初步實現了降低運營成本、提高管理效率的運營目標。

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作者/任燕 通訊員/馬文靜 供圖/河湟新區東收費站

責編：李貝貝

校對：閆可欣

審核：陳露

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本文由《中國公路》雜志社數據與新媒體發展中心整理編輯，轉載請在文章前注明轉載于微信公眾號“中國公路”

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