營口熱電集團三分公司維修工秦偉宸正在進行搶修。孟雙奎/攝

小區供暖管網改造讓小區居民實實在在受益。

中房報記者 孟雙奎丨營口報道

一個更溫暖的春節，不僅暖了家的溫馨，更暖了一城的“心”。

在沈陽市和大連市之間，渤海灣東北岸，有一座中國大陸唯一可觀夕陽墜海的城市，也是中國東北第一個對外開埠的通商口岸——營口。春節前夕，這里突遭近20年不遇的暴雪寒流低溫天氣，春節期間最低氣溫均在零下20℃左右。

大年初三的夜晚，營口熱電集團客服中心的燈光依然明亮。客服中心工作人員在接到興盛園2號樓3單元1層用戶反映家中供暖設施漏水嚴重急需處理的訴求后，第一時間通過平臺緊急派件。已忙碌一天，剛要吃口熱乎飯的“供暖管家”秦偉宸，立刻放下碗筷聯系維修工陳子悅，10分鐘內兩人趕到用戶家中。

用戶是一位老人，見二人頂著寒風急匆匆趕來，有點不好意思地說：“孩子沒在身邊，我這也是實在沒辦法，大過年的給你們添麻煩了。你們幫我把閥門關了就行，等明天我再找人修。”

秦偉宸聞言，連忙安慰老人：“老人家，大過年的，你上哪兒去找人處理？放心，我倆這就給你處理好。”

兩人迅速拿出工具管鉗給暖氣打卡子，滾燙的熱水順著管徑噴涌而出，好幾次差點濺到二人的眼睛里。暖氣片老舊，漏點又在靠下的位置，二人不得不彎下身子，低著頭，長時間保持一種非常難受的姿勢。

漏水終于止住了。看著兩人滿臉的汗水和暖氣水，老人聲音都有些哽咽了，“謝謝師傅們，吃口熱乎飯再走吧！”秦偉宸和陳子悅笑著拒絕了：“真不用客氣，老爺子。我們把電話留給您，如果再有什么事，隨時給我們打電話。”邊說邊將老人遞上的香煙塞回到老人口袋。

秦偉宸在接受中國房地產報記者采訪時坦言：“其實，供暖人特別理解用戶的心情，我們準備一整年，不就是為了大家冬天過得舒服些嘛！過年了，遇到事了，更不能含糊了！”據了解，春節期間，僅負責主城區供熱的營口熱電集團就有312人奮斗在各自崗位上。

這個冬天，營口市供暖效果有了明顯提升。

記者走訪了去年供暖效果不太理想的小區，實地查看室內溫度。

營口市左岸金典小區5號樓孔阿姨家里很暖和，穿薄襯衣都特別舒適。孟雙奎/攝

“比去年熱了不少。說實話，今年冬天供暖溫度真的挺好！”家住營口市左岸金典小區的居民孔阿姨說，我今年快70歲了，以前都是燒爐子取暖，前幾年搬到了這里，好不容易住上樓房了，但每年冬季室內溫度都在18℃~19℃，雖然達標了，還不是很舒適。今年小區供熱特別好，室內溫度始終保持在22℃以上，孫子在客廳就穿個薄襯衣看書，特別舒適，幫我們解決了一塊心病。

左岸金典小區劉阿姨開心地展示家中溫度。孟雙奎/攝

隨后，記者又來到旁邊單元劉阿姨家里，劉阿姨家中的溫度計顯示24℃，她高興地說：“今年家里可舒服了，住了好幾年，今年明顯能感覺到屋里溫度高了，比往年暖和多了，你看我現在只穿一件單衣，干活也利索、方便。今年小區供暖管網改造讓小區居民實實在在受益。”

據營口市住房和城鄉建設局相關工作負責人介紹，上一個供暖期結束后，營口市住建局就立即開展全市供熱訴求情況調研工作，對群眾反映比較集中的問題進行全面梳理，形成調研分析報告，認真分析原因，組織供熱企業制訂了“冬病夏治”維修改造計劃。

以左岸金典小區為例，該小區建筑面積近6萬平方米，共有居民543戶，營口市住建局組織供熱企業走訪小區用戶46戶，居民普遍反映近幾年供熱效果不好，特別是在嚴寒天氣期間室內溫度也就19℃左右。通過實地調研發現，該小區處于城區中部供熱主管線的供暖末梢，近幾年由于新增供熱負荷影響，嚴寒天氣期間末梢剩余熱量不足。為解決這一問題，新建的2400米供熱管網接入城區西部供熱主管線，于2024年8月竣工，徹底解決了困擾該小區多年的供暖難題。

同時，按照營口市住建局統一部署，全市施行了“供暖管家”服務模式，各供熱企業以小區為單位，明確“供暖管家”，向群眾公布供暖管家電話，主動了解解決群眾供熱問題，做到“未訴先辦”，“供暖管家”服務得到廣大群眾的稱贊。

值班編委：馬琳

責任編輯：溫紅妹 劉亞

審讀：戴士潮

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