在維特根中國的發展進程中，“貼近客戶、品質服務” 始終是堅守不渝的經營圭臬。2024 年，為實現服務水平的持續攀升，公司精心策劃并開展了涵蓋內部員工、代理商服務團隊及客戶機手的全方位培訓項目，不僅有力推動了服務人員專業技能的進階，更為客戶在春季開工季搶占先機奠定了堅實基礎。

全年累計舉辦線下培訓 121 場次，培訓時長總計 216 天，吸引了超過 4100 人次熱情參與；線上培訓同步發力，63 期課程累計時長超 270 小時，參與人數達 2000 余人次。此外，微信公眾號與抖音平臺持續推出 14 期聚焦產品應用、操作技巧及專項功能的微視頻講解，助力知識的日常積累與深度滲透。

進階突圍：專業技能提升

依托維特根集團完備的培訓體系，公司著眼于服務人員技術技能的長遠發展，精心構建進階式培養路徑。線下開設 46 期深度培訓課程，全面覆蓋維特根、福格勒、悍馬及克磊鏝四大品牌國四產品核心知識與配件、易損件應用要點。

線上培訓打破時空桎梏，提供從品牌綜合認知到設備專項精研、從基礎操作維護到高階技能提升的多元課程體系，全方位激發服務人員技能提升熱情與交流互動活力。

深度整合維特根集團 LMS 學習管理系統，依據服務技能層級精準施訓與測評。本年度，超 200 名服務人員成功獲取 Basic 或 Advanced 技能認證，有力夯實服務品質根基。

2024年4月，各地代理商精英齊聚廊坊工廠，參與德國總部傾心打造的 TTT（培訓師培訓）項目。培訓聚焦培訓與演示藝術、攤鋪實操精要及故障剖析關鍵環節，營造沉浸式學習環境，助力學員深度挖掘潛力、突破技能桎梏，在思維碰撞與技術交流中實現蛻變，為服務團隊注入創新活力與引領力量。

通過代理商工程師 C&D 級（初階）、B 級（進階）、A 級（高級）階梯式培訓體系的有序推進，在代理商團隊內部掀起技能提升熱潮，塑造積極進取的競爭生態，顯著優化客戶服務體驗，推動服務品質持續躍升。

客戶機手培訓：精準賦能價值創造

專業且敬業的設備操作手是客戶資產增值的核心驅動力。維特根中國緊扣客戶需求，深度融合設備操作規范、應用技術與施工實踐，攜手代理商推出 75 期定制化培訓，吸引 3700 余位機手、設備管理及維修人員踴躍參與。

針對重點客戶專屬打造的 “操作手提升” 特訓營，憑借高度適配的課程內容與實操指導，贏得客戶廣泛贊譽與高度認可，培訓證書與專業合格證成為學員成長的閃耀勛章。

秉持 “貼近客戶、攜手共進” 理念，維特根中國以培訓為核心引擎，全方位錘煉服務品質，矢志成為客戶長期信賴、并肩前行的堅實伙伴，在服務升級與客戶成長的道路上篤定前行、持續領航。

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