11月27日，柳工11·26全球客戶節(jié)現(xiàn)場(chǎng)傳來(lái)重磅消息——柳工全球服務(wù)信息系統(tǒng)（LG SIS）正式上線。這一舉措不僅是柳工深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步，更為全球工程機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)升級(jí)樹(shù)立了新標(biāo)桿，將在機(jī)器保養(yǎng)、設(shè)備維修、倉(cāng)儲(chǔ)物流、配件儲(chǔ)備等業(yè)務(wù)場(chǎng)景為全球客戶帶來(lái)更高效、精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。

近年來(lái)，柳工加速推進(jìn)國(guó)際布局，國(guó)際化駛?cè)氚l(fā)展快車道。但隨著全球客戶對(duì)售后響應(yīng)速度、服務(wù)精準(zhǔn)度的要求不斷提高，加之不同區(qū)域市場(chǎng)需求差異日益明顯，原有服務(wù)信息體系在協(xié)同效率、數(shù)據(jù)整合方面逐漸暴露出短板，難以滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展需求。LG SIS的推出，便成為破解這一難題的關(guān)鍵。

LG SIS涵蓋四大核心模塊，協(xié)同發(fā)力打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)從研發(fā)到服務(wù)全流程的系統(tǒng)打通和數(shù)字化升級(jí)。系統(tǒng)通過(guò)PITTI數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建、流程優(yōu)化及專職業(yè)務(wù)組織構(gòu)建等舉措為公司奠定未來(lái)服務(wù)工程信息的業(yè)務(wù)框架。

SBOM維修配件主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)構(gòu)建全品類配件主數(shù)據(jù)體系，結(jié)合“一機(jī)一冊(cè)”模式，大幅提升EPC的準(zhǔn)效率和查詢效率；

數(shù)據(jù)發(fā)布端TIS系統(tǒng)支持通過(guò)配件照片、故障現(xiàn)象等進(jìn)行智能搜索，配備零件3D展示、服務(wù)視頻及拆裝動(dòng)畫，并實(shí)現(xiàn)PITTI相關(guān)交付物的互聯(lián)互通、交互式動(dòng)態(tài)電路圖查詢及在線智能問(wèn)答等；

CMS內(nèi)容管理系統(tǒng)打造多語(yǔ)種內(nèi)容生態(tài)，管理產(chǎn)品說(shuō)明、培訓(xùn)資料等，支持個(gè)性化推送與實(shí)時(shí)更新；

SRS服務(wù)準(zhǔn)備系統(tǒng)可對(duì)任務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警并問(wèn)題升級(jí)，通過(guò)在線可視化呈現(xiàn)跟蹤過(guò)程和結(jié)果，覆蓋柳工售后保障體系（含PITTI）19項(xiàng)業(yè)務(wù)監(jiān)控，同時(shí)建立問(wèn)題捕獲機(jī)制與考核標(biāo)尺，推動(dòng)流程改善與數(shù)據(jù)共享。

為確保系統(tǒng)平穩(wěn)上線，柳工組建跨部門專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，歷經(jīng)需求調(diào)研、供應(yīng)商篩選、開(kāi)發(fā)測(cè)試等多個(gè)階段，完成歷史數(shù)據(jù)遷移工作。同時(shí)，通過(guò)線上線下結(jié)合的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)人員及經(jīng)銷商培訓(xùn)，并在區(qū)域試點(diǎn)中不斷優(yōu)化系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)順利落地。

目前，LG SIS的價(jià)值已初步顯現(xiàn)。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，可實(shí)時(shí)掌握設(shè)備零部件信息，減少故障停機(jī)時(shí)間，降低運(yùn)營(yíng)成本；對(duì)柳工而言，該系統(tǒng)強(qiáng)化了售后優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)客戶黏性，以數(shù)據(jù)支撐全球業(yè)務(wù)發(fā)展，提升國(guó)際品牌美譽(yù)度；對(duì)行業(yè)而言，該系統(tǒng)提供了售后信息化范本，推動(dòng)行業(yè)向數(shù)字化、智能化升級(jí)。

未來(lái)，柳工將持續(xù)深化LG SIS的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用，并計(jì)劃引入AI、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升智能化水平，探索個(gè)性化服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)向設(shè)備全生命周期解決方案延伸，為全球客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

文圖|LG SIS項(xiàng)目組

編輯|韋斯敏

審核|王曙光

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