海府大院項目位于海口繁華路段的海府路。陳標志/攝

中房報記者 陳標志丨海口報道

“媒體報道后，從集團到海建置業都高度重視，立即組織召開了一個專題會議。”11月25日上午，海南海建置業有限公司（以下簡稱“海建置業”）一負責人告訴記者，他們虛心接受媒體監督，深度反思問題出現的原因，逐一落實整改業主提出的合理訴求。

這是自11月17日媒體報道海口海府大院項目窗戶滲漏水等之后，建設單位海建置業首度回應媒體。

11月17日，中國房地產報報道了海口海府大院小區17棟二單元存在的窗戶滲漏水、窗戶生銹、墻面濕水起皮、入戶連廊積水等多種質量問題（詳見《臺風的錯？海口海府大院房屋滲漏遭業主質疑調查），引發多方關注。

“業主反映的問題目前已基本得到整改。”上述海建置業負責人告訴記者，剩下一些工藝工序問題，比如需要進行防潮處理的，正在按照步驟進行整改，這些情況已經與相關業主進行了說明，并向他們表示歉意。

業主林先生亦向記者表示，開發商海建置業已向他表達了歉意，并對他家出現的窗戶滲漏水問題進行了整改，“總體來說還是很滿意的”。

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業主驗收開發商整改

“你們報道后，開發商非常重視，對我家房屋出現窗戶滲漏水等問題逐一進行了整改。”11月24日晚，海口海府大院小區17棟二單元業主林先生告訴記者。

開發商相關負責人向業主林先生（左一）介紹整改情況。 陳標志/攝

11月25日上午10時，海建置業分管工程的負責人譚先生帶領海府大院項目銷售負責人、海建置業快報快修隊人員，與林先生一起查看驗收房間整改的部位。

對于業主林先生反映窗戶滲漏水的問題，譚先生介紹了相關整改情況，通過研判，首先考慮的是窗戶膠條（即密封條）的問題，在強臺風作用下，窗戶膠條出現了松動，雨水順著膠條縫隙滲漏進入室內。

“解決這個問題，主要是更換窗戶上下的合頁（伸縮桿），使窗戶關閉狀態更緊，膠條不松動。”譚先生表示，通過淋水試驗，未再發現窗戶出現滲漏水情況。

對于林先生等業主此前提及的“懷疑窗戶生銹為鐵質用材”的問題，譚先生回應稱，業主家“生銹窗戶”的用材其實是鋼制窗，比普通鋁合金窗戶的價格要高很多。

“這是設計規范要求。”譚先生向記者解釋，根據設計規范要求，高度超過54米的住宅樓，每戶都要設計一間安全房，一旦發生火災事故就能起到臨時避難的功能，所以該房間窗戶防火等級達到了甲級。

對于窗戶生銹情況，譚先生稱，由于海南常年處于高溫、高濕、高鹽的氣候環境，加上部分鋼制窗在運輸過程中存在磕碰的可能，就出現了生銹的情況，“現在，通過采取除銹、上防銹漆的辦法予以解決這一問題。”

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“我們被約談了”

排水不暢的入戶連廊排水口被整改。 陳標志/攝

此前，海府大院小區業主集中反映的另外一個問題，就是入戶連廊積水的問題。即連廊的部分排水口高出連廊平鋪瓷磚貼面2~3厘米，一旦下雨積水很難及時排掉。

“部分排水口確實存在這個情況。”譚先生向記者表示，在后來的排查過程中發現，部分排水口出現排水不暢的原因，一是管口過濾網太密，縫隙太細，他們采取打掉下半截過濾網的辦法進行解決；二是部分排水口確實高出瓷磚平面，對于這部分排水口存在的問題，采取降低下水口和下水管的辦法予以解決。

“還有連廊積水，導致住戶入戶門周邊墻面受潮起皮發霉的問題，我們采取開槽后進行防水處理。”譚先生稱，對于其他業主反映的墻面空鼓、出現小裂紋等常見裝修質量問題，他們也會一一進行整改，直至住戶滿意為止。

“媒體報道海府大院項目的問題后，無論是從集團層面還是海建置業層面，領導都高度重視。”譚先生告訴記者，集團主要領導為此約談了海建置業主要負責人，“我也被約談挨批評了”。

中國房地產報相關報道出來后，海建置業第一時間組織施工、監理、物業等單位召開專題會議，分析原因，尋找解決措施，原因主要有3個方面，一是責任劃分不清，究竟是業主原因，還是開發商、施工單位原因未明確；二是溝通不暢，業主與開發商、施工單位溝通滯后，存在信息不對稱問題；三是材料運輸不及時，比如有些材料型號需要到省外定制，延長了時間。

針對上述問題，海建置業制定了“專項整改方案”，責任劃分不清時，成立快報快修隊先行進行整改，啟動“一線對一線”的工作機制，省去中間環節。另外，對于一些易耗品、易損品等材料，跟廠家提前定制一批作為庫存，需要時馬上可以用到。

“業主們存在的問題基本得到了整改，剩下的一些工藝工序較為特殊的問題，也在一一進行整改當中。”譚先生向記者表示，在此事情上，他們虛心接受媒體監督，深度反思問題出現的原因，對業主的合理訴求不折不扣地予以解決，建立長效機制，為業主做好服務。

“作為國企，就該有國企的擔當，開發項目賣房不是一錘子買賣。”海府大院銷售負責人林先生向記者表示，做產品就要長期主義，要主動詢問業主的入住體驗，為業主的需求提供相應支持。

值班編委：蘇志勇

責任編輯：馬琳 溫紅妹

審讀：戴士潮

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