10月，三一海外服務團隊繼續奔走在世界各地，用專業與擔當守護客戶設備的穩定運行。從津巴布韋到沙特，從圭亞那的礦區到塔布克的荒原，一群“設備守護者”以行動詮釋了三一“以客戶為中心”的理念和快速響應、專業解決的服務宗旨，確保客戶No More Waiting。

深耕圭亞那礦區的“設備守護者”

在南美洲圭亞那的礦區，劉胡意的故事更像是一部樸素卻動人的“駐守史”。

作為三一哥倫比亞國區派駐圭亞那的高級服務工程師，他一個人管理著47臺SRT95礦卡的全生命周期——設備維護、故障處理、配件計劃、倉儲統籌，每一項都關乎生產線的生命線。客戶常說：“他不是工程師，更像是設備的醫生。”

9月3日，劉胡意駐礦滿一年，正準備回國休假。一通來自礦區的緊急電話，卻讓他停住了腳步：現場礦卡突發控制系統線路起火，燒毀的線路如同亂麻，而礦上無人能修。

他沒有猶豫，把行李從車上卸下，轉身又上了返礦的路。一到現場他便鉆進焦糊味刺鼻的駕駛室，一點點檢查、梳理亂麻般的線路。僅用3天就讓設備重新運轉。趁著這次故障契機，他又排查了現場所有礦卡的線路，制定了線路防護對策，把類似風險徹底扼殺在萌芽里。

不僅如此，他還把自己的技術和管理方法從“私藏”變成“共享”——手把手帶教當地維修人員，把設備維護的要點、故障排查的技巧和管理經驗傾囊相授，為客戶留下了一支“帶不走的維修隊”，被公司評為服務的“金種子”。

在加入三一的這15年間，從露天礦到井下作業面，從國內到海外，劉胡意的腳步始終追隨客戶需求，他的工具箱里裝著的不只是工具，更是三一“以客戶為中心”的承諾。他用專業化解危機，用堅守贏得信任，成為了礦山市場上，一張行走的“三一服務名片”。

與時間賽跑的“速度擔當”

7月，津巴布韋的一臺寬體車突然出現變速箱報警、無法換擋的故障，設備停在生產線中央，一旦無法快速恢復，將導致礦區堆場堵塞、運營停擺。

危急時刻，來自南非國區服務支持部的曾志威第一時間接受任務——他立刻訂機票出發，從約翰內斯堡到礦區一路奔波，只用了5小時便趕到現場。設備無法移動，他便帶著工具鉆進塵土與油污里，邊排查邊安撫焦急的客戶。僅一個小時，故障被迅速解除。

面對客戶不敢置信的眼神，他耐心解釋故障成因，并現場為客戶維修人員開展培訓，幫助他們提升后續故障處理能力。客戶對三一服務的速度與專業豎起了大拇指。

曾志威常說：“真正的服務，是把三一的質量與溫度做到客戶心坎里。”在非洲市場，他用行動守住了三一品牌的口碑，守住了客戶的信任。

中東一線的“技術多面手”

數千公里之外的沙特塔布克，10月的陽光依舊熾烈。服務工程師 Syed Abrar Hussain Shah 在這里幾乎沒有停下腳步——破碎錘大修、液壓控制器短路搶修、新機交付與培訓……

在 Limark Al Ayuni 項目中，一臺SY550HD破碎錘的突然故障讓施工全線停擺。Abrar僅憑經驗判斷就迅速鎖定故障點，在烈日下連續奮戰，將大修提前完成，把客戶的損失降到了最低。

而在 We Build 項目，6臺全新隨車吊首次交付沙特，由于缺少該型號的維護經驗，Abrar主動與中方工程師連線學習，順利完成了新機交付以及客戶培訓，并每日跟進客戶使用情況，給客戶操作手答疑解惑，確保設備從“交付”到“熟練使用”的每一步都無縫銜接。

當客戶團隊豎起大拇指說“三一服務就是不一樣”時，他只是輕輕點頭，再次投入下一次奔赴。

津巴布韋到沙特，從圭亞那到無數尚未被記錄的現場，三一的服務工程師在世界的不同角落，以責任守護設備，以專業贏得信任，以堅守詮釋了三一“以客戶為中心”的根本，用行動證明：服務不是口號，而是客戶真正感受到的“No More Waiting”。

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