近日,甘肅省交通運輸廳印發《甘肅省收費公路運營管理辦法(試行)》《甘肅省收費公路服務區服務質量等級評定辦法》,“宏觀管理”與“微觀服務”協同發力,共同構建更高標準、更富活力的行業治理新體系
《甘肅省收費公路運營管理辦法(試行)》構建宏觀管理的“制度基石”該辦法系統性明確了路網運行、收費管理、服務管理、運營安全、監督考核大板塊的核心要求。進一步明確權責、優化流程、強化考核建立統一管理、分級實施、協調聯動、科學高效、安全暢通、服務為本、依法監督收費公路管理體系,為全面提升路網運行效率和服務保障能力筑牢了制度根基”,有力推動甘肅省收費公路運營管理邁入規范化、精細化、高效化的新階段。《甘肅省收費公路服務區服務質量等級評定辦法》樹立微觀服務的“品質標尺”辦法建立等級評定、動態管理、社會監督”三位一體的服務質量評價新機制通過科學設置評定指標,引入“兩年一評”“能上能下”的動態管理機制,實行“一級至四級”等級評定,徹底告別服務質量“終身制”。通過“以評促改”,倒逼解決公眾關心的衛生、充電、如廁等急難愁盼問題,打造讓公眾“歇得舒心、吃得放心、用得安心”的出行驛站。個辦法相輔相成,管理與服務雙輪驅動兩項新規協同發力,形成了“管理促服務、服務顯管理”的良性循環,共同驅動提升路網通行效率、服務品質和公眾出行體驗,為甘肅省經濟社會高質量發展注入堅實的交通動能。
下一步,甘肅省交通運輸廳將有序推進新規實施,聚焦節假日服務保障、司乘人員暖心服務、綠色低碳轉型等重點工作,通過強化監管與評級引導,實現基礎設施、服務品質與管理水平的全面提升不斷增強公眾出行的獲得感、幸福感、安全感。
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來源:甘肅交通運輸
責編:程子研
校對:馬紫璇
審核:余大鵬 苗挺節
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