一句“電池異常”的反饋，就是一道緊急指令。10月16日，在三一重卡玉溪直服中心，一場圍繞普洱躍隆客戶的“急速護航”行動迅速展開。

急速響應，與時間賽跑的服務行動

直服工程師丁潘洪第一時間響應，核查車輛信息、預判故障類型，導出數據鎖定故障點并同步至研發及公司領導。他“與時間賽跑”，實時向客戶同步進展，將“快速響應”的承諾落到實處。

果斷決策，恪守服務承諾

針對電池異常衰減問題，經技術研判后，三一重卡嚴格遵循為此車型量身定制的電池只換不修”售后政策，第一時間協調客戶至指定維修點，更換全新電池！

在此期間為確保客戶運營“零影響”，團隊一邊協調原因核查與供應商賠付，一邊允許客戶車輛正常短途運輸，最大限度保障其收益。

全面保障，超預期的閉環服務

更換完成后，直服工程師對車輛進行全面試運行，反復確認動力、制動、電控等系統恢復至最佳狀態，并詳細告知后續注意事項，鄭重承諾24小時售后響應。

信任之證，從感謝信到30臺復購

“幾十萬的配件說更換就更換了”，客戶的感激之情溢于言表，最終化為了一封沉甸甸的感謝信。而這份由服務建立的深度信任，也直接促成了客戶后續30臺重卡的復購決策

從快速響應到全流程服務，從專業維修到后續保障，三一重卡以實際行動踐行“客戶第一”理念。這封感謝信和30臺的復購訂單，共同成為三一重卡用專業與擔當贏得客戶信賴的最佳證明。

創建一流企業

造就一流人才

做出一流貢獻

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