近日，一家合作多次的國(guó)內(nèi)客戶寄來了一封珍貴的感謝信，表達(dá)了對(duì)柳工礦機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目過程中所展現(xiàn)出的高度專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神的認(rèn)可。

自2025年7月30臺(tái) DW130A寬體車陸續(xù)交付該煤礦開工使用后，柳工礦機(jī)為此配備了專職駐礦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面負(fù)責(zé)設(shè)備的售后支持、配件管理與維修保養(yǎng)。截至目前，設(shè)備出勤率持續(xù)穩(wěn)定在 98%以上，有力保障了設(shè)備正常運(yùn)行及礦區(qū)施工進(jìn)度。

防患于未然的堅(jiān)持

柳工礦機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)深知“防大于治”的道理，嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)，每一次保養(yǎng)的同時(shí)不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)的檢查，目前已累計(jì)完成近百次覆蓋全機(jī)型的日常維護(hù)，正是由于這份認(rèn)真和專業(yè)，保障了設(shè)備98%以上的高出勤率。

與此同時(shí)，柳工礦機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建立了高效的快速響應(yīng)機(jī)制。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的任何故障，均能實(shí)現(xiàn)快速抵達(dá)、精準(zhǔn)診斷、高效修復(fù)。這種“不把問題留過夜”的作風(fēng)，最大限度地縮短了停機(jī)時(shí)間，為項(xiàng)目的順利推進(jìn)提供了最堅(jiān)實(shí)的設(shè)備保障。

主動(dòng)創(chuàng)新的意識(shí)

超越被動(dòng)響應(yīng)，柳工礦機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)致力于主動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)新。通過深度復(fù)盤該煤礦項(xiàng)目特性與現(xiàn)場(chǎng)操作細(xì)節(jié)，為客戶量身定制技術(shù)升級(jí)方案。截至目前，已成功主導(dǎo)并完成了五大專項(xiàng)優(yōu)化，涵蓋轉(zhuǎn)向、停車、照明、動(dòng)力及核心結(jié)構(gòu)件。

每個(gè)項(xiàng)目的全周期管理也是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)工作，確保技術(shù)改進(jìn)緊密貼合工況，并將優(yōu)化成果固化為長(zhǎng)效優(yōu)勢(shì)，持續(xù)賦能客戶運(yùn)營(yíng)。

柳工始終堅(jiān)守“客戶至上，服務(wù)為本”的經(jīng)營(yíng)理念，以實(shí)際行動(dòng)履行企業(yè)責(zé)任。柳工售出的不只是產(chǎn)品，更是一份長(zhǎng)久的服務(wù)承諾。

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