德鄰陸港正式推出

AI智能客服新成員“德鄰智園星”

這是繼“德鄰循環星”

“德鄰期貨星”廣獲好評后

在智慧服務領域的又一次升級

這顆新“星”的加入

標志著德鄰陸港邁入

智能客服矩陣新時代

以科技賦能

帶來客戶新體驗

傳統客服模式中，咨詢響應慢、問題類型多、服務情緒化、應答不確定等痛點，一直困擾著企業與客戶的高效溝通。別擔心！“德鄰星”智能客服應勢而生，精準破局。

服務范圍廣：已支持鞍鋼現貨、期貨、德鄰循環、德鄰智園等核心業務平臺，一問即答、高效便捷。

定制支撐強：通過復雜工作流模式編排，綜合運用3種大模型人設、7種獨立調優的知識庫、9種回復規范及15個流程節點，有效處理10大類、80小類、428個分段信息的客戶需求。

知識進化快：系統具備持續學習能力，能夠通過不斷吸收人工客服常見問答與企業文化知識，構建優化邏輯千條以上，實現高效迭代更新。

多端無縫接入：靈活調用多種大模型，精準回復各類場景問題，全面支持移動端、電腦端及微信公眾號嵌入，一次對接、全平臺通用，隨時隨地，即點即用。

“德鄰智園星”的發布，是德鄰陸港構建以“德鄰星”智能體為核心的智慧服務體系的關鍵一步。該智能體深度融合自然語言處理、知識圖譜與業務流程自動化技術，支持7×24小時在線、多輪精準問答、業務智能辦理與導航，真正實現“一鍵接入、全程智能、有問必答”。

站在晉升省級平臺新起點，德鄰陸港將在鞍山鋼鐵的戰略引領下，堅持“服務客戶、合作共贏”，持續提升鋼鐵物流運營能力，構建輻射全國的數字化物流生態圈，為鞍鋼高質量發展注入全新智慧動能。

未來，德鄰陸港將聚焦三大方向，持續突破：

強化平臺樞紐，共建數字生態：廣泛對接遼寧省內鋼鐵企業、上下游供應商與終端客戶，打造集采、產、銷、物流、金融、技術于一體的全域數字化網絡，提升產業協同效率。

深化智能應用，從客服到運營：重點研發部署面向生產協同預測、智慧物流調度、大宗商品風險管控的專用智能體，推動服務模式從“客戶交互”向“產業協同”和“決策支持”縱深突破，實現從“智能客服”到“智能運營”的跨越。

夯實數據底座，釋放要素價值：加強數據匯聚治理，打通內部生產、ERP與外部供應鏈數據鏈，構建統一、安全、標準的數據資源體系，為供應鏈精準分析、智能預測與優化決策提供堅實支撐，開啟鋼鐵供應鏈智能服務的新篇章。

撰稿 于艷君

文字編輯 王曉光

微信編輯 石浩

責任編輯 張雷

校對 郝天皓

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