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2025年服務理事會

暨備件戰略研討會圓滿召開

共創 共享 共贏

秋高氣爽，群賢畢至。9月18日，以"共創 共享 共贏"為主題的東風康明斯2025年服務理事會暨備件戰略研討會在江西景德鎮順利召開。東風康明斯副總經理李艾蓉、服務總監閆錕、營銷管理部部長張欣冉、區域營銷部部長周榮凡、零部件事業部經理胡斌、渠道管理部經理雒志學等出席會議，與來自全國各地的服務理事會成員、備件經銷商代表齊聚一堂，共商后市場服務發展大計，聚力擘畫高質量發展新藍圖。

會議伊始，東風康明斯服務總監閆錕向所有與會嘉賓致以誠摯歡迎。他在致辭中強調了服務網絡在行業變革中的核心價值，并提出今年的工作重點在于攜手伙伴，精準把握再制造和海外市場等新興業務機遇，實現協同發展。東風康明斯一直以來高度重視服務工作，不斷加大投入，完善服務體系，提升服務質量。

01

洞察市場新機遇

錨定增長新方向

面對商用車市場的深刻變革，東風康明斯營銷管理部部長張欣冉對經營情況及行業形勢動向進行了深度解析。他在報告中指出，新競爭格局下，挑戰與機遇并存。他回顧了上半年東風康明斯在復雜環境中的穩健表現，并重點分析了在海外市場及非道路領域展現出的強勁增長潛力，為與會伙伴明確了未來業務拓展的方向，堅定了共贏市場的信心。

02

深化網絡賦能

數字化服務再升級

東風康明斯渠道管理部經理雒志學回顧了2024年服務工作的完成情況，并向全體同仁致以誠摯感謝。在2025年服務工作報告中，他明確了東風康明斯2025年的服務核心戰略，將聚焦服務網絡能力全面提升與服務品質持續優化，重點圍繞資源支持、政策創新、技術應用和客戶關懷四大方向開展工作。通過多項舉措賦能服務網絡發展，首創"非道路專網"概念，完善服務網絡規范化管理，構建健康可持續的共贏生態。

在服務能力建設方面，東風康明斯通過系統性發布維修技術標準、推進預見性維修課題研判等一系列舉措，顯著提升服務精準性與響應效率。芯管家2.0的升級成為2025年數字化服務的重要突破，新系統全面支持智能遠程診斷、車隊/車輛管理等功能，其中遠程診斷可回溯28天數據趨勢和近3天高頻運行狀態，新增車隊管理模塊則能夠提供精細化能耗分析與駕駛行為評估，多維故障邏輯判斷機制通過更精準的預警和診斷，為用戶提供更高效的維修方案，有效提升車輛出勤率和運營效益。

03

強化備件保障

共贏全生命周期價值

東風康明斯零部件事業部經理胡斌在工作報告中強調，2025年備件業務將聚焦保障能力提升和戰略產品競爭力強化，重點開拓車隊客戶全生命周期服務方案，以卓越的售后支持驅動市場增長。

還針對2025年DCEC星級備件經銷商和戰略備件經銷商進行了授牌儀式，表彰優秀合作伙伴過去一年的卓越貢獻。在研討交流環節，與會代表圍繞備件業務運營等議題進行了深入探討。

東風康明斯副總經理李艾蓉作總結發言。她衷心感謝各位服務商、經銷商伙伴的到來與長期支持，并特別提出當前階段要重點把握再制造和海外市場的戰略機遇，與各方深化合作、攜手共進，強調東風康明斯將繼續秉承“專家服務 暢行天下”的理念，與服務商、經銷商伙伴同心同德，聚焦網絡能力提升與客戶需求滿足，全力以赴推進會議共識的改進與落實，共同為客戶創造更大價值。

風勁潮涌，自當揚帆破浪；任重道遠，更需策馬揚鞭。展望未來，東風康明斯將繼續與全國服務網絡伙伴攜手并進，以更堅定的信念、更創新的服務、更緊密的合作，共創共享共贏新未來！

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