秋意漸濃，聚力前行。9月16日至18日，三一重機成功舉辦客服中心等級培訓。來自全國32家代理商的客服代表齊聚一堂，開啟了一場為期三天的沉浸式學習之旅。

開班啟航 凝聚共識

9月16日，開班典禮隆重舉行。三一重機營銷公司服務總監鐘友富先生、CEO辦公室運營部部長徐穎女士出席儀式并致辭。

徐穎女士首先對遠道而來的客服代表表示熱烈歡迎。她簡要介紹了三一重機工廠的基本情況，并勉勵大家珍惜機會、全心投入，在培訓中收獲知識與成長，取得優異成績。

鐘友富先生在發言中強調，客服團隊是連接客戶與企業的關鍵橋梁。他希望大家扎實學習產品技術知識，將所學轉化為服務力，在未來工作中更好地賦能客戶、提升滿意度。

專業賦能 夯實基礎

典禮結束后，參訓人員共同參觀了三一重機全新落成的職工之家。這座位于三一全球研發中心、總面積達3500平方米的現代化活動中心，集"掘起"展廳、乒乓球室、職工書屋、瑜伽室、健身房及室外籃球場、網球場于一體，設施齊全、環境優美，未來將成為豐富員工業余生活、增強企業凝聚力的重要陣地。

隨后三天，培訓緊張而有序地展開。課程內容覆蓋呼叫中心運營管理、系統操作應用、三一品牌與文化、易維訊功能培訓、服務理念傳承及產品知識精講等多個維度，幫助學員構建系統化的知識體系和業務能力。

第二天下午的高效溝通與情緒管理課程尤為引人入勝。講師通過分組研討、案例模擬等形式，引導學員分析真實服務場景，掌握壓力疏導與高效溝通的技巧，提升服務質效與心理韌性。

沉浸實操：走進燈塔，親身實踐

理論結合實踐，方能融會貫通。培訓第三天，學員們走進行業領先的三一重機燈塔工廠，實地觀摩數字化智能制造流程。最令人興奮的是，大家還有機會現場操作挖掘機，通過沉浸式實操深刻理解產品性能與操作要領。

圓滿收官 表彰優秀

在經過系統的理論考試和答辯考核后，本次培訓迎來圓滿收官。特別邀請CEO辦公室副主任朱佰文先生、運營部部長徐穎女士出席結業典禮。

令人欣喜的是，此次培訓全員考核合格，均達到中級及以上客服資質認證。在頒證儀式上，徐穎女士為中級客服人員頒發證書，朱佰文先生則為考核成績前五名的高級客服頒發證書及額外獎金，肯定他們的優異表現。

徐穎女士對學員們取得的優異成績表示熱烈祝賀，她強調："希望通過此次系統學習，大家能夠將所學知識轉化為服務動能，在日常工作中創造更大價值。"

朱佰文先生在閉幕致辭中特別感謝了客服團隊"7×24小時全年無休"的辛勤付出："你們是客戶聽見的第一個聲音，感受到的第一份溫暖。期待大家以此次培訓為新起點，將專業與服務理念傳遞給每一位客戶，用優質服務為客戶創造更多價值。"

服務無止境，臻心致未來

三一重機始終秉承"品質改變世界"的使命，將客戶服務作為企業發展的核心戰略。本次等級培訓不僅構建了更加專業化的客服人才梯隊，更彰顯了三一打造行業領先服務體系的決心。

未來，三一將繼續深化服務團隊建設，通過系統化培訓、數字化賦能、人文關懷，打造一支技術過硬、服務暖心、響應及時的金牌客服團隊，讓"三一服務"成為行業標桿，為客戶創造更大價值！

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