廣袤的田野上，玉米成壟，稻谷金黃，又一年秋收到來。為了讓農民兄弟一季的辛苦成果顆粒歸倉，東方紅柴油機公司的服務工程師們，用精湛的技術和真誠的服務，守護著萬千農戶的豐收希望，守護著我們的糧食安全。

農機售后服務要做得好，核心的理念是要不斷地強化服務意識，把解決用戶問題放在第一位，要有做用戶貼心人的勇氣和信念。月上旬，各類資源整合集結到位后，東方紅柴油機2025年秋收專項服務正式啟動，服務大區經理從公司領導手中接過鮮艷的服務旗幟，莊嚴宣誓：農時就是命令，用最快和最專業的服務解決問題，恢復生產就是使命。

由于農業生產的季節性特別強，所以時效性是農機用戶對售后服務最迫切的要求，在收獲的時候延誤一刻，農戶就可能錯過最佳的收獲時機，造成很大損失。多年來，東方紅柴油機的服務隊員把“快捷”兩個字踐行到極致，接到報修電話，無論白天黑夜、無論距離遠近，服務工程師們總是第一時間響應，田間地頭、農家院落，常常是他們緊急“會診”的現場。風雨阻擋不了他們趕路的步伐，星辰照耀他們奔赴用戶的熱心。他們總是以最快的速度來到用戶身邊，排除設備故障，溫暖用戶的心。

工欲善其事，必先利其器，東方紅柴油機的服務團隊經過三十多年的不斷完善，建立了自己完善的培訓體系和技術支持體系，盡管這幾年非道路柴油機經過了快速的升級，但是東方紅柴油機的服務工程師和超過一千家的專業服務站都經過了一輪輪嚴格的培訓和檢驗，真正做到了“來得快，修得好”，為了用戶用好農機，少出故障，東方紅柴油機公司在用戶培訓方面有自己用心的地方，利用給用戶保養、維修的機會，對用戶進行使用保養常識的培訓。

甘肅武威，下午17點，一位種糧大戶報修拖拉機無法啟動，明天一大早要干活，用戶心急如焚，接到任務的服務經理王軍強帶隊火速趕到。經過仔細排查，他發現是用戶未及時清理空濾，空濾堵塞影響進氣導致。王軍強師傅一邊清理空濾，一邊給用戶講解保養注意事項。當發動機重新發出有力轟鳴時，農戶緊鎖的眉頭終于舒展，握著王師傅的手連聲道謝。

有了問題可以快速專業的解決，一個品牌有這樣的售后服務會讓用戶用著放心，但是如何做到防患于未然，東方紅柴油機公司做到了更深層面的思考，把售后服務向前延伸，除了高效的應急維修，東方紅柴油機服務大區更注重主動服務和預防性維護。在秋收開始前，北方服務大區組織技術小分隊，深入鄉村、合作社，開展“送檢下鄉”活動，為用戶的東方紅柴油機進行免費“體檢”。他們仔細檢查發動機的油路、電路、冷卻系統、后處理系統等關鍵部位，并向機手傳授日常維護保養知識、注意事項和常見故障排除方法。極大減少了農機在作業高峰期“罷工”的概率，贏得了農戶們的一致好評，被親切地稱為“農機保健醫生”。

服務不僅僅是修理機器，更是一份沉甸甸的責任和情感的交流。東方紅柴油機的服務隊員們始終秉持“用戶至上”的理念，將用戶的焦慮當作自己的焦慮，將用戶的喜悅視為最大的回報。他們常常犧牲休息時間，加班加點；他們有時顧不上吃飯，在田間地頭啃幾口面包充饑；他們耐心細致地解答用戶每一個疑問，甚至手把手地教。他們的付出，用戶看在眼里，記在心里。許多用戶和服務人員成了老朋友，在購買農機選用發動機上，第一個想到的就是東方紅柴油機，這份深厚的信任，源于日積月累的真情服務。

在緊張的秋收服務一線，東方紅柴油機的服務人員們用行動為用戶提供“體貼、快捷、專業、增值”的服務。他們是中國廣大服務“三農”技術人員的縮影，是保障國家糧食安全鏈條上不可或缺的一環。他們搶抓的不僅是農時，更是農戶的希望；他們服務的不僅是機器，更是民心。他們的典型事跡，如同那田野上隆隆作響的東方紅拖拉機一樣，充滿力量，充滿希望，奏響了秋天里最動聽的勞動樂章。

圖文：東方紅柴油機北方服務大區河南中心 蔡文光

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