當(dāng)教師節(jié)的祝福在校園里傳遞時(shí)

有這樣一群“老師”正背著工具箱

奔波在全國(guó)各地的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)

他們是徐工的服務(wù)工程師

沒(méi)有三尺講臺(tái)

卻有泥濘的工地、轟鳴的設(shè)備

沒(méi)有粉筆黑板

卻有扳手量具、操作手冊(cè)

他們以設(shè)備為“教材”，以實(shí)操為“課堂”

為客戶、經(jīng)銷商送去專業(yè)培訓(xùn)

金秋九月，徐工基礎(chǔ)“服務(wù)月走訪”活動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)溫情啟幕。徐工服務(wù)工程師們不僅以專業(yè)技術(shù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)承諾，更以“工程機(jī)械導(dǎo)師”的身份，深入客戶現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展了一場(chǎng)場(chǎng)扎實(shí)生動(dòng)、雙向奔赴的“維保課堂”。

區(qū)別于傳統(tǒng)“單向輸出”的服務(wù)模式，徐工基礎(chǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以“因材施教”的師者之心，針對(duì)不同客戶的設(shè)備型號(hào)、工況特點(diǎn)與管理痛點(diǎn)，量身打造“理論+實(shí)操”雙軌培訓(xùn)體系。

培訓(xùn)內(nèi)容聚焦客戶最關(guān)切的實(shí)戰(zhàn)技能：從設(shè)備日常保養(yǎng)的“細(xì)節(jié)要點(diǎn)”到故障預(yù)判的“實(shí)戰(zhàn)技巧”，再到應(yīng)急處理的“流程規(guī)范”，徐工服務(wù)團(tuán)隊(duì)手把手指導(dǎo)、面對(duì)面答疑，將厚厚的維保手冊(cè)轉(zhuǎn)化為聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、用得上的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操。

針對(duì)客戶集中反映的“設(shè)備長(zhǎng)期高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)易出故障”“新操作員經(jīng)驗(yàn)不足”等痛點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)還現(xiàn)場(chǎng)出具個(gè)性化設(shè)備管理建議清單幫助客戶建立預(yù)防性維保機(jī)制，真正做到“未雨綢繆”。

客戶表示：“以前遇到小問(wèn)題總怕判斷不準(zhǔn)，現(xiàn)在徐工工程師把‘維保手冊(cè)’變成了‘實(shí)操課堂’，以后設(shè)備管理心里更有底了！”

此次服務(wù)月走訪培訓(xùn)，不僅幫助客戶提升了設(shè)備管理專業(yè)能力，更搭建起徐工與客戶深度溝通的橋梁，真正的服務(wù)價(jià)值不在于被動(dòng)應(yīng)對(duì)問(wèn)題，而在于主動(dòng)賦能客戶，通過(guò)知識(shí)共享和技能傳遞，讓每位客戶都成為設(shè)備管理的“行家里手”。

徐工將持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵

拓展服務(wù)邊界

以全生命周期服務(wù)體系

為客戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)

用專業(yè)與堅(jiān)守，與客戶共同成長(zhǎng)

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