宏昌天馬 馬到成功

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SUNHUNK

為踐行“用戶至上，真情服務(wù)，高效服務(wù)”的理念，宏昌天馬隨車吊于7月正式啟動(dòng)天馬萬(wàn)里行，服務(wù)心連心全球客戶走訪活動(dòng)！我們深入一線，聽取客戶心聲，解決客戶痛點(diǎn)，以暖心關(guān)懷傳遞真誠(chéng)祝福，讓每一位客戶感受到 "不是親人勝似親人" 的品牌溫度。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)每到一處，都嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)化流程，對(duì)客戶的宏昌天馬隨車吊進(jìn)行全面巡檢，確保每一臺(tái)設(shè)備高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

面對(duì)客戶在日常保養(yǎng)、故障排除中的各類疑問(wèn)，服務(wù)工程師開展手把手教學(xué)、一對(duì)一答疑，將實(shí)用技術(shù)及操作訣竅傾囊相授，切實(shí)幫助用戶提升設(shè)備管理水平和作業(yè)效率。

在設(shè)備健康巡檢中，宏昌天馬服務(wù)工程師無(wú)懼艱苦環(huán)境，躬身于設(shè)備之間，汗水浸透工裝，專注未曾松懈——他們以專業(yè)和汗水踐行“用戶至上，真情服務(wù)，高效服務(wù)”的理念，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)每一臺(tái)設(shè)備。

五“1”服務(wù)承諾，精準(zhǔn)高效保駕護(hù)航

宏昌天馬以用戶需求為核心，積極響應(yīng)五“1”服務(wù)承諾，全面提升服務(wù)響應(yīng)與處理效率：

一刻鐘對(duì)接客戶：用戶反饋問(wèn)題后，15分鐘內(nèi)有專業(yè)服務(wù)人員對(duì)接響應(yīng)

一般故障一天內(nèi)處理：常見(jiàn)故障24小時(shí)內(nèi)解決，最大限度減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間

一周內(nèi)疑難問(wèn)題處理：針對(duì)復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題，一周內(nèi)提出解決方案并推進(jìn)處理

一小時(shí)拿出方案：緊急情況一小時(shí)內(nèi)提供初步應(yīng)對(duì)方案，快速控制問(wèn)題影響

一次服務(wù)不返修：追求服務(wù)一次到位，杜絕重復(fù)維修，省心更放心

作為工程機(jī)械領(lǐng)域的堅(jiān)實(shí)力量，宏昌天馬始終以技術(shù)為支撐、以服務(wù)為后盾，助力客戶事業(yè)騰飛。“服務(wù)萬(wàn)里行”是我們對(duì)“馬到成功”品牌精神的實(shí)際詮釋，目前，宏昌天馬服務(wù)萬(wàn)里行持續(xù)進(jìn)行中，將為更多客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、智能的全生命周期服務(wù)！

文案 | 徐 黎

圖片 | 徐 黎

審核 | 張 健

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