在徐工的服務版圖中，有這樣一位默默耕耘的守護者，自七年前成為服務人員，便扎根于道路機械服務領域，與它們結下了不解之緣。他以“一諾千金，說到做到行動準則，在七年的服務生涯里，以零投訴的傲人成績，用快速響應與高效解決，為客戶筑牢了堅實的保障防線。

人物檔案

姓名：

李建國

服務年限：

7年

專業領域：

道路機械全生命周期管理

榮譽成就：

多次被評為先進生產工作者，服務精英，備件銷售精英

寒夜馳援保施工

記得那是一個盛夏的午后，太陽如火球般炙烤著大地，一臺正在進行關鍵路段攤鋪作業的攤鋪機突然發生系統冗余失效，無法正常移動。這對于工期緊張的項目來說，無疑是一個沉重的打擊。接到電話后，唐永誼沒有絲毫猶豫，迅速收拾好工具包，帶上可能需要的配件，驅車趕往現場。一路上，他的心里充滿了緊迫感，他知道，自己的每一次行動，都關乎著工程的進度和客戶的信任。

一個緊急報修電話打斷了平靜，國道工地上的銑刨機出現問題，項目告急！面對停工壓力，他毫無遲疑，頂著漸深的暮色驅車190公里奔赴現場。黑龍江春夜的寒風依舊刺骨，零下四五度的低溫中，風像刀片刮過臉頰，但他腳步堅定。到達后，他迅速投入修理中。為了保證關鍵焊接的高質量，他在凜冽寒風中更是加倍小心，嚴格做好焊前預熱和焊后保溫，一絲細節都不敢馬虎。

歷經13小時徹夜奮戰，終于在黎明前完成修復。晨光中響起設備恢復運轉的轟鳴，客戶項目準時重啟！客戶感動于這份千里馳援的擔當與寒夜堅守的負責：關鍵時候，徐工服務靠得住！”這份來自深夜的溫暖守護，正是徐工全天候保障客戶項目順暢運行的堅實后盾。

精準改進強抗造

記得那是一個盛夏的午后，太陽如火球般炙烤著大地，一臺正在進行關鍵路段攤鋪作業的攤鋪機突然發生系統冗余失效，無法正常移動。這對于工期緊張的項目來說，無疑是一個沉重的打擊。接到電話后，唐永誼沒有絲毫猶豫，迅速收拾好工具包，帶上可能需要的配件，驅車趕往現場。一路上，他的心里充滿了緊迫感，他知道，自己的每一次行動，都關乎著工程的進度和客戶的信任。

在一次走訪中，李建國得知在東北地區施工，刀頭消耗較快，他高度重視并立即實地勘查，精準定位問題核心：東北特有的高粘性軟質瀝青加劇了銑刨阻力，導致刀體消耗加速，而更耐磨的合金刀尖仍有較大潛力未被釋放。著眼于為客戶減少換件成本、降低停機頻率、提升施工經濟性他申請成立專項小組，嚴謹測量，鎖定問題關鍵。專項小組迅速反應，針對性強化刀體，優化方案，經測試后應用效果顯著：刀頭使用壽命從1.2萬平方躍升至1.6萬平方以上。客戶反饋“磨損大降、效率提升20%+、換刀頻次銳減”。此舉精準把握了“刀尖-刀體壽命協同優化”這一關鍵，從根源上破解了高粘瀝青導致的消耗難題，兌現了價值承諾，更使徐工刀頭在2025年逆勢中口碑與銷量雙升，成為市場亮眼增長點。

用心培訓促提升

記得那是一個盛夏的午后，太陽如火球般炙烤著大地，一臺正在進行關鍵路段攤鋪作業的攤鋪機突然發生系統冗余失效，無法正常移動。這對于工期緊張的項目來說，無疑是一個沉重的打擊。接到電話后，唐永誼沒有絲毫猶豫，迅速收拾好工具包，帶上可能需要的配件，驅車趕往現場。一路上，他的心里充滿了緊迫感，他知道，自己的每一次行動，都關乎著工程的進度和客戶的信任。

除了高效的維修與貼心的改進，他還深知客戶操作技能與設備維護知識的重要性。有一次，他服務的一家大型道路施工企業在使用徐工銑刨機時，遇到了一些小故障頻發的問題，雖然每次他都能迅速解決，但他意識到這可能是客戶操作人員對設備不夠熟悉、日常維護不到位導致的。

他為客戶量身打造專場培訓。結合該企業施工模式與設備常見疑問，精心梳理教材、制作課件，涵蓋原理、規范操作、故障預判、簡單排障及保養要點等核心知識。手把手指導“別小看這個旋鈕調節，它能決定刨得多深多均勻”

互動時，一位老師傅感慨道：“原來老經驗里藏著隱患，這課聽得值，以后少走彎路！” 培訓后，他建立了專屬服務群。“企業設備突發故障明顯減少，施工連續性增強。徐工不僅給‘鐵疙瘩’，更教會‘金點子’！” 他的付出獲得了客戶的贊嘆。每一次線上線下的專業解答都厚植了信任的基石，真正實現了與客戶并肩成長的長期伙伴關系。

精準的改進、高效的服務、深度的賦能，讓徐工刀頭贏得了客戶的心。客戶由衷稱贊：“徐工不只傾聽意見，更能快速解決問題！

七年如一日，他用腳步丈量責任，用專業詮釋初心。未來征程，他將繼續秉承這份使命，讓徐工溫暖專業的服務傳遞至每一處工地，與客戶攜手，在市場的風浪中行穩致遠，共赴未來

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