八月的林芝，仿佛一幅天然的水墨畫：青山如黛，碧水如藍，果甜稻香。喜馬拉雅山的南迦巴瓦峰腳下，林芝站屹立在海拔2900米的高原上，如一塊玉石靜臥尼洋河畔，成為拉林鐵路上一顆璀璨的明珠。

8月20日16時許，準備乘坐K6832次列車的旅客，陸續走進林芝站候車廳。在“天路格桑花·醉美林芝”服務臺前，客運員梁思雨身披“天路格桑花”綬帶，神情專注，笑容真切，隨時準備為旅客解疑釋惑。她手邊的急救藥箱里，擺放著創可貼、醫用碘伏棉簽等便民物品，還準備了林芝旅游指南、鐵路乘意險等宣傳頁。

服務臺旁的便民手機充電站前，幾名旅客一邊給手機充電，一邊欣喜地交流：“這種設備太實用了。”“是啊，這么多電源插孔，滿足了十幾個人同時充電的需求。”

“車站是旅客的第一站，要讓他們感覺像回家一樣。”扎西鄧珠說。這是他入職時就牢記在心的一句話。

林芝站黨支部書記益西塔杰總是給大家講：“細節里藏著真心。”平時，他也會組織同事們交流服務經驗。針對很多藏族同胞首次乘坐火車出行的實際，他們總結出一套“暖心方程式”，即多花一點心思，考慮旅客出行所需；多花一點時間，耐心解答旅客疑問；多花一點精力，提升旅客出行體驗。這套方法，讓旅客在陌生的旅途中感受到了久違的親切。

用好“暖心方程式”，軟件上要“用心”，硬件上也要“發力”。為了慶祝西藏自治區成立60周年，車站在8月初啟動了全區域環境提升工程，不僅改善了公共空間的衛生條件，還升級了通風系統，在衛生間里增設了適老化防滑墊與緊急呼叫裝置。

林芝站細致入微的暖心舉措，贏得了旅客的良好口碑。翻閱車站的表揚工單，字里行間都浸潤著旅客的謝意。“工作人員教我操作自助售（取）票機，服務很耐心”“林芝站的服務就像這里的陽光一樣溫暖，我下次還會再來”“工作人員幫我找回了遺失的錢包，真是太感謝了”，樸實無華的文字卻飽含真情。

現場旅客的感受，印證了工單里的感言。來自拉薩的藏族少年丁增克珠第一次獨自來林芝游玩，開心地說：“工作人員教會了我怎么取票。”來自重慶的周女士在林芝讀書4年，上個月剛參加工作，林芝站已經成了她心愿與鄉愁的寄托。她深情地說：“每一次往返家鄉，林芝站既是我思念啟程的起點，又是我夢想抵達的終點。”

“今天的林芝站，不僅展現了60年來林芝的交通之變，還成為旅客往來的重要交通樞紐。鐵路部門的優質服務，為林芝市文旅產業高質量發展擦亮了文明窗口。”林芝市文化和旅游局副局長劉海英表示。

拉林鐵路通車以來，截至2025年7月底，林芝站已累計發送旅客91.5萬人次。益西塔杰堅定地說：“我們會把‘天路格桑花’服務品牌做精做細，讓每一位踏上這片土地的人，在體驗當地美食美景的同時，也能感受到林芝站鐵路職工的熱情。”

供稿：《人民鐵道》報業有限公司特別報道組、青海記者站（青藏集團公司融媒體中心）

文圖：王韜 楊建光 王召杰 陳夢竹 侯嘉林 趙熳 馬建林 武春燕

編輯：林飛翼

實習編輯：宋佳龍

審校：李孝佺

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