“老盧，你昨天打錨桿干得漂亮，全到位了，沒損失一根，既節省材料，還確保安全，以后多給新人傳授些經驗。”近日，在山西焦煤集團汾西礦業中興煤業公司的班前會上，52歲的老職工盧振明聽到隊長這句夸獎，慌忙抬起頭，眼里滿是疑惑。

換在以前，盧振明只覺得自己是個“任務接收器”——做好錨桿支護就行了。但這天，被表揚、被托付帶新人，讓他心里美滋滋的：“咱可得多操點心。”

這樣的場景，在汾西礦業所轄礦井的班前會上已屢見不鮮。柳灣煤礦綜掘二隊職工李海平坦言：“以前班前會就是聽安排，現在每次聽到夸獎，一整天干活渾身是勁兒。”礦廠基層管理人員對此也深有感觸，自從轉變班前會溝通方式，職工主動關注安全的積極性高了，井下作業效率也提升了。

一切變化，還得從一次特殊的調研說起。

“沒事”的背后

藏在職工心中的“隱形瓦斯”

煤礦職工常年在高強度、高風險環境中作業，承受著生理與心理雙重壓力。作為有著60多年歷史的老企業，汾西礦業始終堅持“以人為本”，不僅在基層單位開設心理咨詢室、心靈驛站，還培養了專業的心理咨詢師。但在一次調研中，汾西礦業工會干部王亮捕捉到了不尋常的細節。

水峪煤業公司井口愛心服務站外，女工協管員招呼著剛出井的職工：“這有晾好的綠豆湯，還有剛煮好的蜜棗粽子，大家快來吃點喝點。”礦工們三五成群地圍過來喝綠豆湯、吃粽子。掘進工王斌卻耷拉著腦袋，提著工具包往澡堂走，雨鞋摩擦地板的“嗒嗒”聲透著落寞。王亮遞給他粽子時問：“咋不過去吃點？沒事吧？”他抿嘴笑了笑，沒接粽子：“沒事。不餓，謝了。”

后來王亮才知道，王斌因在井下注意力不集中，架棚支護時煤幫上的木楔子沒有打緊，可能引起片幫，被班組長罵“腦子進了糨糊”。這已經是他當月第三次出錯，可誰問都是兩個字——沒事。

“沒事”的背后，是真的沒事嗎？

帶著這個疑問，王亮在調研中多次與職工們交流，發現許多煤礦職工不善言辭，習慣把事憋在心里。即便有心理咨詢室，也很少有人主動前往。

“集體活動時敢去，平時自己去，怕被說心理不正常。”“說出來也沒用，習慣了自己消化。”“有時想找老師坐坐，總對不上時間。”職工們的這些心聲，透出對心理關懷的距離感。

翻看著職工在調查問卷里提出的問題，一段用鉛筆書寫的文字引起王亮注意：“安全帽能擋落煤，卻擋不住腦子里的‘嗡嗡’聲。”

王亮恍然大悟：“我們都知道職工們每天和瓦斯、頂板打交道，卻忘了他們心里也許藏著‘隱形瓦斯’。”

經過深思熟慮，汾西礦業黨委提出：將心理關愛納入頂層戰略設計，破解“多頭管理、服務零散”難題，形成上下聯動的工作合力，構建起科學完善的心理關愛體系，才能緩解職工壓力、激發熱情、凝聚人心。要構建這樣的體系，首先需要一支專業隊伍。

指導師培養

從職工中來，到職工中去

“咱沒有那么多專業人才，就要發揮群眾的作用——讓一批人從職工中來，培養成專業人才后，再回到職工中去。”汾西礦業黨委常委、董事王晉峰的話，為解決人才問題指明了方向。

2024年9月，汾西礦業啟動職工心理關愛指導師培養計劃，本著“從治已病到防未病”的思路，力求打造一張覆蓋全員的心理健康防護網。

消息一出，報名熱度遠超預期。兩渡煤業公司職工郭素梅第一時間給出差的同事孫麗萍打電話：“公司招心理關愛指導師，我給你報名了！”兩人2018年就拿到國家二級心理咨詢師證書，常深入基層做輔導。

水峪煤業公司設備隊主提升司機車惠強也動了心：“在礦上干了十幾年，職工心里那點事兒我門兒清。這活兒我也能干。”

生活服務公司黨總支書記任曉華卻犯了難：“我明年就退休了，怕干不好。這么大年紀來搶學習機會，別人會不會說閑話？”同事勸她：“姐，你是職工心目中的知心大姐，沒人比你合適。就算退休了，還能回來帶帶年輕人！”最終，她按下了報名發送鍵。

原本計劃招100人，竟有200多人報名。經嚴格面試篩選，90名優秀者脫穎而出。他們中不僅有基層管理干部，還有普通職工，涉及提升司機、壓濾司機、服務員等多個工種，實現了各單位、各崗位的廣泛覆蓋。

心理關愛指導師培訓歷時半年。課程不僅有心理關愛基礎理論、職工心理風險識別與干預、團體輔導技術等專業內容，還創新融入芳香療愈、繪畫、卡牌、親子教育等特色課。

課堂上，學員們分組模擬工作場景：“你怎么這么笨？出這么多錯？”“我就這么笨，以后不用努力了。”“被他批評，我心情不好，需要鼓勵。”“他管團隊、擔責任，也挺辛苦的。”在老師的引導下，大家練習如何避免指責、化解沖突，實實在在地提升了溝通能力，增強了安全意識。

特別是安全心理輔導課，是組織基層協管員、安全培訓教師經過多次研討后，結合汾西礦業職工實際開發的——從珍愛生命切入，極易引發共鳴。“主打一個實用、管用。”王亮說。

每月兩次的線下課，學員們都提前排好工作，風雨無阻；每周一次的線上交流，人人認真準備，求知若渴；線上線下的講課練習與考核，大家更是拼盡全力。

2025年5月，首批心理關愛指導師經過嚴格考核后，正式亮相。對于這一身份，他們給出了全新的注解。任曉華認為，專業心理咨詢像醫院專科問診，講究流程與深度干預，而他們更像煤礦職工的“健康守門人”，植根班組，用貼心話把心理“小疙瘩”化解在萌芽狀態。來自洗煤廠的尚艷艷補充道：“心理咨詢側重療愈，我們側重關照職工成長。”

結業典禮上，心理關愛指導師們信心滿滿，帶著收獲與成長，準備奔赴各自的“心靈戰場”。然而，理論與實踐之間往往隔著一道鴻溝，真正的考驗才剛剛開始。

關愛初實踐

找到與礦工心靈相通的“行話”

真正開始實踐，心理關愛指導師們才發現，讓職工敞開心扉，沒那么容易。但他們有個共同的信念：迎難而上，見招拆招。

兩渡煤業公司工會的宋敏第一次進隊組，剛擺開畫板，老礦工李師傅就直擺手：“大老爺們畫啥畫，不如聊聊咋省材料。”她沒慌，轉而提起李師傅上次及時制止違規操作的事：“您那眼比探照燈還亮，井下安全門兒清。要是把這細心勁兒畫下來，新來的徒弟準能學兩手。”這話像把鑰匙，打開了李師傅的心。他樂呵呵拿起筆，畫了幅“井下安全崗”，線條雖粗糙，但畫中安全繩格外清晰，藏著他對安全的重視。宋敏也由此摸到了與礦工溝通的門道。

雙柳礦工會的李瑞平也遇到過“尷尬瞬間”。一次，她正給職工講緩解疲勞的“小貼士”，有人站起來說：“搞這些虛的沒用，來點實際的。”她笑著回應：“別急，聽我說完就知道是否實際了。”隨后，她講起芳香療法：“大家不用買精油，在家里種盆薄荷，摘片葉子搓搓聞聞，下井前能醒神。也可以縫個薰衣草香囊掛在身上，夜班回來聞著睡得香。”接地氣的講解，讓職工漸漸放下了成見。

李瑞平說，后來有職工反饋：“按老師說的，種了薄荷，每天揣兩片，聞著心里就踏實。”該礦工會也給職工配備了小香囊。

任曉華有豐富的心理咨詢經驗，卻也曾卡在“如何解釋情緒積壓的危害”上。直到后排一名職工拍腿喊道：“前年我老婆住院，我硬扛著下井，在工作面摔了一跤。這不就像水積太多，巷道漏頂嘛！那就是情緒帶來的‘老空水’！”哄笑聲中，任曉華豁然開朗，煤礦職工的心理問題，得用煤巷里的邏輯去解。從此，她找到了與礦工心靈相通的“行話”。

安全培訓是職工的必修課，怎么讓枯燥的安全知識入腦入心？汾西礦業洗煤廠工會職工尚艷艷琢磨，以前播放事故案例，職工們總走神。于是，她換了招，以戶外旅游警示視頻開場，剖析案例背后的心理問題并進行互動問答。等大家興趣起來了，再播放煤礦事故案例，效果立竿見影。運銷車間職工吳瓊感慨：“原來‘安全經’也能念出新花樣。”

從屢屢碰壁到漸入佳境，心理關愛指導師們在煤礦的“心靈巷道”里，搭起堅固的 “支架”——既擋住情緒“塌方”風險，又讓“心理能量”順暢流通，成了職工們真正的心靈守護者。這些努力漸漸在職工的工作與生活中顯露出成效。

基層新變化

嘮出暖心事，幫出真感情

“剛上班時，我爸就給我打預防針，‘領導罵幾句別怕，都是為你好’。可我們感覺書記、隊長對我們挺好，做錯了也不嚴厲批評。”賀西礦綜采二隊技術員朱繼望說。這位新職工的話，折射出心理關愛指導師開展工作以來，汾西礦業煤礦一線真實的變化。

南關煤業公司綜掘二隊黨支部書記郝偉是心理關愛指導師培訓班優秀學員，他把學到的技巧融進日常管理，讓隊里上下都嘗到了“多贊美、少指責”的甜頭。“以前隊里有個老大難，哪個班都不想要。我發現他在生產班時，雖顯得懶，但腦子靈、懂電工，就總夸他腦子活、手也巧，并把他調去檢修班，現在干活積極性高得很。”郝偉說。

綜掘二隊隊長也跟著郝偉練出了“慧眼”。有段時間，隊長發現職工老喬總在班前會打瞌睡，放在以前，他可能會說：“別睡了，一會兒下井該啥也不知道了。”學了“心理信號識別”后，他知道嗜睡可能是壓力大的表現。隊長和郝偉溝通后，去老喬家走訪，才知道他老伴剛查出糖尿病，老喬擔心得睡不好。于是，他們幫著聯系大夫，咨詢礦醫院，尋找好的治療方案。一周后，老喬說：“這幾天終于能睡整覺了，干活時腦子都清楚了。”

生活服務公司服務隊的老李是公認的“老黃牛”，技術過硬、能吃苦，最近卻總在更換設備時出小錯，人也更沉默了。任曉華發現后沒貿然追問，而是在食堂“偶遇”他時，自然地坐下聊起自己照顧病重的父親時的經歷：“那會兒白天強撐著上班，醫生說我爸再不戒煙最多能活半年，我整個人像被掏空了……”老李緊繃的肩膀漸漸松弛，壓抑的焦慮化作淚水涌出。

原來老李的妻子確診患了重病，高昂的醫療費和照顧重擔壓得老李喘不過氣，但他又怕影響工作，不敢說。任曉華一邊幫他聯系工會，啟動困難職工幫扶，解燃眉之急；一邊組織開展安全心理團體輔導，搭建互相支持的平臺。

老李漸漸走出陰霾，工作專注度明顯提升。一次班組安全會上，他主動分享心路歷程，提醒大家關注心理狀態對安全的影響，低沉而真誠的聲音，觸動了在場每個人。

“我那口子老是打電話查崗，能不能管管？”職工的這種抱怨，一度讓雙柳礦女工家屬協管員馬鈺杰哭笑不得。但她明白，和家屬溝通不是去“說服”，而是去“搭梯子”——得把“你應該”換成“我覺得”。

“以前勸家屬別總查崗，我們常說，‘你這樣會影響他工作’。對方一句，‘我這是關心，我不關心他誰關心他’，我們就沒法接話了。”馬鈺杰現在換了說法，“我家那口子說，我越查崗他越慌，怕接電話分心出事。其實，他比誰都想平安回來陪我。”話里沒“應該”，家屬們卻自己想通了——查崗不是目的，平安才是。不少家屬反饋：“以前總怕他不在乎我，現在知道，他好好上班、平安回家就是最在乎我的表現。”

暖起來的管理

讓心理關愛成為“標配”

心理關愛不僅打開了職工的心門，也讓基層管理者深受教育。高陽礦綜采一隊隊長劉喆說起自己的轉變：“那次現場模擬，有職工模仿我平時說話。‘這問題還要問我，這么多年白干了？’‘老是說你不聽，自己下去反思！’我聽著臉就紅了。平時不注意，這樣一聽確實都不舒服。心理關愛指導師告訴我，關鍵是給職工一個臺階。”

有一次王師傅違章操作被通報，整天耷拉著腦袋。按以前，劉喆會去“教育”他吸取教訓，這次卻換了方法：“你上次幫老張搶運設備，比規定時間快半小時，手腳多麻利。這次就是有點急，下次把這股勁兒用在按規程操作上，肯定更厲害。”

王師傅紅了臉，第二天班前會主動說：“我上次太毛躁，以后大家監督我。”劉喆明白：批評不是為了讓他低頭，是為了讓他抬頭——用欣賞搭個臺階，他才敢正視錯誤。隊里氣氛好了，安全也更有保障。

心理關愛有沒有用，不用看培訓筆記多厚，看職工下井時腳步穩不穩、家屬臉上笑不笑就知道。這半年，心理關愛指導師們記下了不少溫暖瞬間。

以前總跟媳婦吵架的老楊，現在下井前會幫媳婦擇菜。他說：“學了情緒日記才發現，吵架不是因為菜咸，是我累了。跟她好好說，‘今天太累，咱吃點清淡的’，就沒事了。”

剛入職的大學生小史，以前總覺得融不進班組，現在會在班后主動說：“我發現個省材料的法子。”小史還發現要學會表達欣賞，先夸老師傅支護做得比圖紙要求的還齊整，老師傅就更愿意關心他了。

如今，汾西礦業各礦井有個共識：心理關愛不該是“活動”，而該像安全帽、自救器一樣，成為職工的“標配”。

雙柳礦在各班組設“情緒晴雨表”，職工上班時貼“晴天”，代表好心情；貼“陰天”，代表心情一般；貼“雨天”，則代表需關注。“雨天”多的班組就組織“五分鐘聊天會”，問問大家是不是活兒太累，還是家里有事。

高陽礦開設“家庭安全小課堂”，每月請家屬來班前會，不講安全規程，專教“怎么跟下井的他聊天”：比如他倒班回來，可以說 “我給你燒了熱水，泡泡腳”；他違章了，別責怪，可以說“我和孩子等著你回來吃飯呢”。

柳灣礦積極發揮家屬作用，培養了10名“家屬心理骨干”，給她們講解“情緒信號識別”和簡單安撫技巧，讓她們在職工群眾中互相幫襯。

隨著心理關愛指導師隊伍不斷壯大，職工心理關愛室也如一座座溫暖繭房，落地汾西礦業各礦廠：有的設“聆聽心語”空間供傾訴，有的配音樂放松椅舒緩神經，有的建減壓室釋放壓力，還有的提供“一對一”咨詢服務……

從“任務接收器”到“被需要的人”，從“隱形瓦斯”到“心靈支護”，汾西礦業的心理關愛指導師們用“心”作光，照亮煤巷深處的心靈角落，讓“安全”二字有了更溫暖、更堅實的底色。

作者盧佼婕版面編輯：王麗麗 翟麗影（實習）

編輯：張瑩

來源：中國煤炭報

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