住房乃民生之本，是群眾幸福生活的根源。

進入2025年，構建房地產發展新模式的大幕正在全國拉開，人民群眾對美好生活的向往在不斷提升，頭部房企尤其是國企央企也紛紛圍繞“好房子”“好物業”，對其產品體系進行了重新梳理和迭代升級。

中國房地產報大灣區留意到，日，中旅投資以“煥新?至臻”為主題的海南區域品牌發布會在三亞啟幕，并發布了覆蓋全生命周期的“馥家”高端服務體系與業主專屬權益。

對此，中物智庫董事長楊熙認為，好房子，需要好服務。中旅投資海南區域打造的的高端住宅服務和權益體系，內容非常豐富，充分演繹了好的物業服務要如何帶給業主更多的功能價值、情緒價值、資產價值。中旅投資此次在服務的細節上進一步在做極致追求，在滿意之上創造意料之外的驚喜，值得期待。

當日發布會創下了海南地產行業品牌活動全網曝光新紀錄，引發全行業關注的同時，也不禁讓行業再次思考——

“好房子”建設以外，關于“好物業”“好服務”于各家企業、各個項目的最新落地情況又是怎樣的？當住宅開發進入品質時代，物業服務應該如何突破傳統邊界，以“超配”的標準重構服務生態？對于高端住宅，業主圈層所期待的服務與權益又有什么不同？當前，行業又是否已出現具有示范意義的探索與落地？

帶著系列問題，中國房地產報大灣區發起特別策劃，深度對話三位不同的“重磅人物”，與“專業者”“體驗者”“服務者”一起，共同探尋中國物業服務升級的“2025年破局之道和行業領航者”，答案，就藏在本次對話當中。

01 對話“專業者”

中物智庫董事長楊熙：

當下，物業行業正回歸服務本質

2025 年，在好房子建設大背景下，我國物業行業迎來了怎樣的機遇和挑戰？

中物智庫董事長楊熙接受專訪時分析稱，房地產領域建設好房子”后，在物業領域，物業行業也提出了好服務的供給。在經歷并購上市發展潮、開展多元化增值服務潮之后，近幾年，物業行業內有明顯回歸服務本質的共識。

好房子，需要物業服務提檔升級，更好滿足居民的需求，對物業企業也提出新要求。從物業公司角度看，過去依賴開發的增量，輕易能接到很多物業項目，這樣的好日子已經不復存在。物業公司已經無法依賴開發企業，需要更獨立的發展，增強自己的服務能力，才能在充分競爭市場上有自己一席之地。

伴隨社會需求從“住有所居”向“住有宜居”進階，“好房子”是載體，“好物業”則已經成為“好房子”的核心及延續，當下，國人的日常居住與生活，究竟需要什么樣的物業服務？

楊熙表示，物業行業內多年前就提出了關于好物業服務的七種感覺涵蓋社區要安全，環境要優美，生活要便利，豐富多彩，社區要和諧，業主要有尊崇感，資產能夠保值增值”。

這些就是居民居住與生活需要的物業服務今天看來依然不過時”，楊熙表示。

與此同時，楊熙進一步指出，對比普通的住宅服務對比，高端住宅的物業服務和業主權益，需要在上述“七種感覺”上每項遞進升級，換句話說，越高端，要求越高，越往上升級。

我們也可以把物業服務帶來的價值借助互聯網行業的說法，分為功能價值、情緒價值、資產價值好物業服務價值等于功能價值情緒價值資產價值一方面，越高端的住宅，業主越需要情緒價值，各種服務的目標都是要讓他們更加愉悅、更加舒服、更有尊崇感，與此同時，高端住宅的資產價值本身就不菲，也更要注重能讓業主的住宅資產的保值增值。

當下，物業服務行業正經歷從基礎服務到生活賦能、價值創造的關鍵階段，楊熙也認為，行業競爭激烈，只有好服務做好差異化的服務，才能讓業主認可，讓甲方滿意。

02 對話“體驗者”

中旅馥棠公館業主賈老師：

“我是中旅的鐵桿粉絲，馥棠公館必將不負期待”

值得肯定的是，中旅投資在高端物業“好服務”“好權益”領域的洞察與實踐，走在了行業前列。

“三亞海棠灣是以建設世界第一旅游度假勝地為定位的，這里有區位的優勢，因此，中旅馥棠公館剛開工建設的時候，我就已經十分關注這個項目了。”

日的發布會結束后，中旅馥棠公館業主賈老師向中國房地產報大灣區表示，最初了解到中旅投資在馥棠公館項目上的產品打造以及配套規劃后，自己和家人便為之心動。

據了解，中旅馥棠公館項目是中旅投資在海南“只定制，不復制”理念的落地作品，也是中旅投資的首個TOP級項目，馥棠系產品的開山之作，自面世以來便備受矚目。

（中旅馥棠公館外立面）

在項目的打造上，中旅投資聯合多位國際設計大師，提出了“內外無界”的生活理念，從建筑到園林再到空間細節，創新性融入海南首創或少有的元素和構想，如轉角無立柱，超大窗墻比，立面公建化等，項目不僅獲得多項國際設計大獎，也在市場端贏得了認可

用業主賈老師的話形容便是，“中旅馥棠公館出則繁華，入則寧靜，既有奢華的配套，也有十足的煙火氣，小區如今的建設已經接近尾聲，置身在其中一步一景，有一種人在畫中游的感受，在我們業主看來，馥棠公館不僅是海南島的高端項目，在國內也是屈指可數的好項目。”

（中旅馥棠公館園林）

采訪過程中，包括賈老師在內的不少項目業主，對馥棠公館的喜愛之情均溢于言表，紛紛自稱是 中旅馥棠公館的“鐵桿粉絲”。并且，在發布會當天，中旅投資宣布針對海南高端住宅項目業主，定制化升級了馥家高端住宅服務體系，投入億元打造了專屬“馥棠”系業主的服務權益體系，構建了108項服務內容，24項業主專屬權益，更是得到了業主們的高度認可和期待。

談起發布會當天的體會與收獲，賈老師更是如數家珍，激動說道：“比如我們當初購房的時候是沒有冰箱這項交付的，如今中旅投資投入了1800進行提標，在原有精裝交付標準上，根據不同戶型增加配備了冰箱或除濕機等貼合熱帶生活日常所需的家電設備，還有額外投入超00元升級打造了多個恒溫泳池，都讓我們感受到了開發商對業主的關懷，我們也覺得這樣的項目非常難得，是一種驕傲。

不僅如此，中國房地產報大灣區了解到，中旅投資還投入超700萬，為每戶業主提供了兩年內免費三天兩晚萬寧中旅逐浪度假區游玩權益，并且在三亞灣這片寸土寸金的海岸線上，投資超5000萬元打造了一座專屬于中旅投資海南業主的上千平方米空中海景會所，只為讓業主們在面朝大海的地方，有一處可以放松身心、結交摯友、享受生活的專屬空間。

采訪最后，賈老師亦說出了許多業主們的心聲：無論居住環境還是資產配置，中旅馥棠公館都是不可多得的好房子、好資產我想中旅馥棠公館一定成為海南豪宅史上的里程碑的作品必將不負期待

日的發布會后，業主們的愿景，正隨著三亞的浪潮澎湃成真。

03 對話“服務者”

中旅投資常務副總經理唐勇：

我們要為業主提供與自貿港定位相匹配的高品質生活體驗

日的品牌發布會結束后，中國房地產報大灣區獨家對話了中旅投資常務副總經理唐勇。

在時代邁入“有所居·有所樂”的全新命題背景下，作為唯一以“房地產開發”為主業、總部扎根海南的央企，此次，中旅投資以“匠造空間 筑美生活”的全新品牌主張，給出了超越行業與業主期待的服務生態進化樣本。

對話中，我們也看到了中旅投資對“國之大者”的踐行決心。

“這不僅是一次品牌形象的煥新，更是我們對當下城市發展趨勢、客戶需求轉變作出的主動回應”，唐勇從戰略破局、產品表達、場景融合、服務升維四個維度系統，詳細地分析了中旅投資品牌煥新背后，央企擔當與時代需求的深度共振、雙向奔赴

月的海南，便是這場變革真正落地的首演場。

一方面，在這片熱土上，從三亞中旅馥棠公館、海口的海上都會，到即將面世的中旅·三亞藍灣項目，中旅投資始終秉承“客戶至上，追求卓越”的品牌價值觀，堅持的是“只定制，不復制”的產品理念。

另一方面，中旅投資的改變與革命，還將在萬寧的潮頭奔涌。唐勇透露，全國首個沖浪主題潮流度假目的地——“中旅逐浪度假區將于12月正式開業，這是中旅投資開發商走向生活方式運營商的一次重要嘗試

（中旅逐浪鳥瞰圖）

不止于建好房子，更希望運營好生活這一次在海南舉辦品牌發布會，是對過去深耕成果的階段性展示，也是中旅投資服務力煥新升級的正式啟幕。

日的發布會上，業內還驚喜地發現，中旅投資發布了旗下全新的“馥家”高端服務體系與業主專屬權益，也是此次品牌發布的核心爆點。

日發布會現場）

采訪中，唐勇亦道出了中旅投資此舉的背后考量。

“今年1218日，海南自貿港即將迎來全島封關運作的歷史性時刻，中旅投資始終在思考，如何將企業發展與自貿港建設同頻共振，如何成為‘自貿港建設的生力軍’，致力于通過服務創新，為業主提供與自貿港定位相匹配的高品質生活體驗。”

其次，則是基于中旅投資對高端客戶需求的深度洞察。

當業主們支付千萬級房價時，他們購買的實際上是一套完整的“生活解決方案”，中旅投資精準捕捉到了這一點。

于是，依托中國旅游集團多年服務端客戶的豐富經驗，以及深耕海南、洞察高端旅居客戶的生活方式，中旅投資通過整合全周期權益體系和集團全產業鏈資源，致力于構建起行業領先的服務生態。

例如，與以往的物業服務相比，如此次發布的馥家服務馥棠產品系延伸出來的中旅投資物業高端服務體系，是中旅投資營銷、物業、產品等職能歷時共創的新標準體系

“情理之中 意料之外，是‘馥家’的服務哲學，核心思想就一句話——滿足客戶前端需求，超越客戶后端預期”，唐勇說道。

近幾年來，中國高端住宅交付市場迎來“服務力”的升級浪潮，中旅投資同樣對自身提出了更高要求，唐勇透露，中旅投資計劃引入金鑰匙荷蘭國際管家學院雙認證，將東方頂級服務理念與國際頂級管家體系的情景化服務相融合

這是我們只定制，不復制理念在服務領域的體現，讓物業服務從配套升級為生活賦能者，為高端圈層帶來超于期待的服務藝術。

不僅如此，當央企的擔當和實力，加上真金白銀的投入，中旅投資的業主們便擁有了遠超行業標準的一系列增值權益。

唐勇表示，作為中國旅游集團旗下企業，我們在海南擁有得天獨厚的資源優勢。基于這些資源，我們斥資超億元為業主量身打造了精裝配置升級、業主食堂權益、業主會所權益、機場接送權益、房屋使用權益、商業消費權益等六大維度、24項專屬權益體系。

自然不是簡單的優惠疊加，而是中旅投資依托集團全產業鏈資源構建的增值服務生態，也是中旅投資關于“客戶至上，用心致誠”的最新答卷。

采訪的最后，唐勇用著自我調侃卻無比堅定的語氣說道：“服務無止境，有同行朋友總是在說三亞房地產產品力，是從中旅馥棠公館開始的，但我想說的是，中旅的‘卷’，還在繼續

正如中旅投資在當日發布會上，繼馥棠公館之后之后的中旅“世界灣岸”作品——“中旅·三亞藍灣”正式發布案名，作為中旅投資“三灣一港”戰略布局的最后拼圖，也是于自貿港封關元年的獻禮之作，被行業譽為“三亞里程碑式的項目”。

（中旅·三亞藍灣效果圖）

中國房地產報大灣區最新了解到，中旅·三亞藍灣占位三亞灣十年一遇的頭排海景位，以90米世界級親海距離、163.9米地標級高度，打造同頻世界灣區的濱海綜合體，項目將于10日正式開放城市展廳，敬獻海南自貿港開放新時代。

我們相信，當海南這片熱土再一次被時代的節點選中，中旅投資以央企之軀立于浪峰之上，與海南共進、與時代共新。

值班編委：李紅梅

流程編輯：劉亞

審讀：戴士潮

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