近日，浙江省杭千高速建德航頭收費站的一次日常服務悄然“出圈”，副站長胡新輝憑借一個看似簡單的倒水動作，贏得了眾多網友“專業范兒”的點贊。

5月31日，胡新輝在航頭收費站入口車道替班時，遇到一位尋求幫助的女司機。“有開水嗎？麻煩幫我倒150毫升。”這個特殊的容量要求立刻引起了胡新輝的注意。憑借經驗，他馬上追問：“是給寶寶泡奶粉嗎？”得到肯定的答復后，胡新輝沒有絲毫怠慢。

他立即取出水瓶，仔細俯身查看杯壁刻度，控制水流速度。遞回水杯前，他還貼心地詢問：“溫度可以吧？”整個過程都完成得恰到好處。

這段溫馨的場景被記錄下來并分享到網絡后，網友們紛紛被這份細致打動。“動作太熟練了，仿佛帶著‘刻度尺’！”“這絕對是資深‘帶娃人’才有的默契操作！”……評論區瞬間被好評淹沒。

面對網友調侃的“奶爸認證”，胡新輝笑著澄清：“我的孩子都要上大學了。”但當年的育兒經歷確實讓他對數字格外敏感。“聽到150毫升這個數字，泡奶粉的可能性就很高了，水量和水溫都得小心。”

這些高速工作人員的“工作方法論”其實并不高深復雜：從人的角度出發，看得見人的需求，能夠做到設身處地、推己及人，用實際行動去回應合理需求，像對待家人朋友一樣去對待服務對象，為司乘多想一點，服務周到一點，讓一言一行都充滿著“人情味兒”，讓司乘多一些便利，少一些困擾。服務者能超越崗位角色的限定，回歸“人”的本位去思考與行動，服務便自然流淌出真誠的暖意。

有一種服務叫將心比心、以心換心。早在兩年前，杭千高速圍繞貨車司機“急難愁盼”問題，創新推出包括入口貨車貨物捆扎服務、增加貨車停車位等8條暖心舉措。針對普通客車司乘，也推出諸如24小時便民服務箱等多項“輕量化”服務，可向現場工作人員說明需求后免費取用。當用心用情的服務沉淀為可復制、可持續的實踐智慧與服務機制，其社會公共價值也會進一步放大。

把司乘裝在心里，想他們之所想，急他們之所急，用心用情解決他們的“急難愁盼”問題，“以人為本”不只是一句口號，更是不經意卻足夠動人的行動。這不只是高速工作人員的職業習慣和追求，更是浙江交通刻在骨子里的價值堅守。只要做到了這些，公眾也不會吝嗇“100分”的評價和贊美。

倘若每一次尋常的服務都能成為傳遞善意的溫暖驛站，社會的文明進步才更可觸可感。

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編輯：馬紫璇

校對：苗挺節

審核：余大鵬 陳露

來源：浙江交通

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