“黑色的，有些裂屏。”

“手機殼上的鏈子有點生銹。”

“一個粉色的保溫杯。”

……

在這里，每天都會上演

單只耳機和自己的耳機槽

“走散”的故事

來，一起去看看最真實的

鐵路失物招領處

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近日，在位于北京西站鐵路失物招領處門口幾名旅客有序排隊，等待領取自己遺失的物品。

端午假期臨近，火車站客流量大，是旅客物品遺失的高發時期。

“請出示您的身份證件，還有您的電話和乘車日期。”中國鐵路北京局集團有限公司北京西站客運員張楠一邊登記旅客信息，一邊查看遺失物品登記本。

鐵路失物招領處位于北京西站地下二層，在這里密密麻麻擺放著旅客遺失的物品。一排排柜子上，清晰地標注著遺失物品的種類和日期。

“我們給每個物品都進行了登記編碼，詳細記錄了遺失物品的地點和日期等關鍵信息，并根據編碼放在相應的柜子上。”客運員張楠介紹道。

“來這兒的旅客，一般都是收到短信通知的。”客運員馬濤告訴記者，“有些是丟在車上的，也有一些是丟在候車室的。”

還有一些旅客，是來“碰運氣”的。

10時許，一位大哥推門而入。“我來碰碰運氣唄，前幾天在南廣場丟了身份證，看看有人撿到不？”馬濤問了一些信息，又查看了相應日期的物品收納筐。“我們沒收到您的身份證。”“那可能丟別的地方了，辛苦了！”

“如果在車上或者車站撿到身份證，我們鐵路工作人員會第一時間把信息錄入12306后臺系統。只要旅客在鐵路12306上綁定過手機號，12306就會通過短信通知旅客。旅客可以到指定車站領取。”

馬濤提醒說，如果旅客變更了手機號，要及時更新12306上綁定的手機號碼，“以免錯過12306發的重要信息。”

“車站的售票窗口、自助售票機、安檢儀上、候車室座椅、手機充電區、衛生間洗手臺、檢票口都是旅客容易遺失物品的地方。”張楠說，“安檢的時候盡量把包拉鏈拉上。取完東西也習慣性地再看一眼。”

如果旅客發現物品遺失了，也不用慌張，可以向鐵路工作人員尋求幫助。也可以通過鐵路12306App上的“溫馨服務”，進行“遺失物品登記”。

此外，旅客也可以撥打鐵路12306客服電話，進行遺失物品登記、查找。“根據我的工作經驗，如果乘車日期、具體車次、遺失物品的特征信息都準確的話，鐵路工作人員查找物品的效率也會更高。”張楠說。“前兩天，有名旅客來領取遺失物品，辦完手續后就走了，我一看，身份證落下了，趕緊跑出去喊住他。”

目前，鐵路部門還開通了遺失物品快運送回服務，進一步提升便民服務水平。如遺失物品找到后，旅客可使用鐵路12306App、微信小程序和網站“遺失物品快運送回”功能，在下單頁面填寫收貨人、聯系方式、收貨地址等信息，預約快運送回服務。

最后

小編提醒大家

出門在外要看管好自己的物品

丟了其實挺麻煩的

策劃：小金工作室

文字：蘇凡 金炫美

圖片：馬韻楠 牛一伊 王洪葉

制圖：喬謙

視頻：金炫美 蘇凡

編輯：金炫美

審校：高珊

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