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“不惜一切代價拿下這個客戶!”“不惜一切代價做好客戶服務!”“不惜一切代價避免配件缺貨!”聽起來是不是很熟悉?在企業經營活動中,我們經常聽到老板這種鏗鏘有力的聲音,以展示他們堅定的決心。
企業經營的目標是賺錢,其中的核心是降本增效,而“不惜一切代價”卻與此背道而馳。這六個字意味著不計成本,那如何賺錢呢?不賺錢,企業如何生存和發展?不賺錢,員工如何養活家人?不賺錢,企業又如何履行自己的社會責任和義務呢?
這個口號最初出現在戰爭中的關鍵戰役,指揮員在戰前動員時喊出“不惜一切代價拿下山頭”,而且身先士卒,帶領戰士們打勝仗。
其實,即使在戰爭中“不惜一切代價”的情況,也只發生在極少數攻堅戰,一個戰士就是一個鮮活的生命,指揮員的重要責任之一就是要減少傷亡,“殺敵一千,自損八百”就是愚蠢戰略的代名詞。不愛惜戰士生命的將軍不是好將軍,不關心員工福祉的老板不是好老板。
不幸的是,近些年“不惜一切代價”的口號卻成了越喊越響的口頭禪,從來沒人提出質疑。現在很多企業飽受“價格戰”之苦,經營困難賺不到錢,與“不惜一切代價”的戰略存在很大關系。
300多年前英國物理學大師牛頓指出:“自然界是極其簡單的,內部極其和諧。”簡單性與和諧性是這個世界的本質。然而,貪欲讓一些人喜歡追求極端化,“彎道超車”、“不惜一切代價”和“終身免費服務”等口號都違背了世界的本質,破壞了世界的和諧。
“不惜一切代價拿下這個客戶!”銷售人員就會不計成本銷售產品;“不惜一切代價做好客戶服務!”服務人員就用免費來取悅客戶;“不惜一切代價避免配件缺貨!”庫存計劃員就會增加庫存,期望客戶需要的任何零件倉庫里都不缺貨。
“不惜一切代價”的后果是什么?賠本銷售必然導致企業虧損,免費服務就沒錢雇服務人員,持續增加庫存會占用大量資金,產生大量呆滯和巨額報廢風險。
“不惜一切代價”的結果,最終都走向其初衷的反面:銷售的目的是賺錢,結果卻虧損;服務的目的是客戶滿意,結果客戶流失;庫存的意義是縮短交貨期,結果缺貨更加嚴重。
“不惜一切代價”只會讓客戶快速流失,讓企業迅速消亡,讓員工失去工作。表面看,用戶是這一戰略的受益者,但是當企業倒閉、品牌消失,客戶變成了直接受害者。
降薪、裁員、倒閉,員工也是這一戰略的受害者,這個愚蠢的戰略沒有贏家。所以,當老板高喊“不惜一切代價”時,請別再傻乎乎地感到“熱血沸騰”,那是你該換公司的信號,因為這樣的公司沒有未來!
多一些思考,少一點盲從,多一些理智,少一點沖動,企業才能走得更遠,員工才有未來。如果企業真的把“不惜一切代價”當作商業實踐的綱領,就給自己貼上了“愚蠢”的標簽,筆者真心希望這六個字從商業活動中消失。
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