今年3月以來，集團公司持續開展“奮進改革新征程 建功鐵路現代化”主題宣講，各部門、各單位先進典型、業務骨干等圍繞宣講主題，結合工作實際，以多角度、多方位、多領域、多視角認真組織材料，用激情而不失溫度的聲音講述了鐵投人挺膺擔當、開拓創新、主動作為的奮斗故事，激勵干部職工以實際行動助推集團公司高質量發展。

本期內容為您帶來國鐵物資公司齊方園的宣講作品《破輿情荊棘，揚平臺正聲，推動鐵路電商采購高質量發展》。

破輿情荊棘，揚平臺正聲

推動鐵路電商采購高質量發展

國鐵物資公司 齊方園

您看到的，不是科幻電影的特效，而是我們曾經經歷的至暗時刻。當“國鐵商城入不敷出的謠言被“在線吃瓜，當境外資本控股的陰謀論被推波助瀾，當8億運維成本的假數據被肆意放大……那一刻，我真切感受到：在這個人人都有麥克風的時代，企業不僅要做好產品，更要打贏一場沒有硝煙的輿論保衛戰！

各位領導、同事，大家好！我是國鐵物資公司齊方園。今天，我想和大家分享一段充滿挑戰與奮斗的征程，一段關于國鐵商城輿情管理如何破繭成蝶、轉危為機的故事！

網絡“碰瓷”：打擊“數字分身”

起初，我們發現國鐵商城遭到了“碰瓷”，微博、知乎等平臺上，有些賬號名字就叫“國鐵商城”，頭像用的也是“CR”標志，點進去卻是賣貨的、做廣告的，甚至還有一些僵尸賬號，非常有損商城形象。我們迅速行動，一方面向國鐵集團申請并取得了“國鐵商城”商標授權，另一方面在各大網絡平臺提起了侵權投訴。經過一場激烈的“網絡打假”，這些侵權賬號終于被連根拔起。

絕地反擊：輿情變轉機

“碰瓷”的問題解決完，更頭疼的是“亂說”。去年3月開始，一個名叫“鐵總供應商”的微信公眾號頻繁發布有關國鐵商城的內容，有的文章看似正常，實際卻暗藏玄機。通過道聽途說、捕風捉影的所謂“情報”吐槽商城存在的問題、蹭商城的流量、甚至蹭流量變現。還置頂發起了“你覺得國鐵商城還能存續多久？”這樣的在線投票，對商城和諧穩定的發展環境造成了干擾。對于這些誤導公眾的賬號，我們多管齊下：提交微信官方投訴、上報上級宣傳部門、鎖定管理員點對點溝通。最終，成功讓他放棄了侵權頭像，修改了賬號名稱，也刪除了誤導性文章。

說到這里，就不得不提國鐵商城發展的重要階段。2024年3月15日，國鐵物資公司全面接替貨運單位，獨立負責商城招商運營。在這之后，商戶資質、經營品牌、上架商品全部由公司來把控，還引入了京東、蘇寧等14家集貨商入駐，價格和質量等方面的管理力度明顯加強，市場化、標準化建設成效顯著。

就在上周，我還收到了一條短信，是之前在鐵道黨校一起參加培訓的同學發來的：“方園，我發現國鐵商城的品牌靠譜了太多，我們今年給女職工發的三八節慰問品，大家都夸好。”甚至連之前抹黑我們的公眾號，也在我們的積極影響下，給我們做起了傳播小助手。幫助商戶理解商城規則，提供運營攻略。這些積極的信號，讓我們在黎明前的迷茫中，摸到了光的方向。

輿情風暴：精準處置與溯源

但輿情的風暴并未因此停歇。總有一些人，用老眼光、老觀念看待商城，將價格貴、質量差等不實言論強加于商城之上。對于這些“炒冷飯”文章，我們拿出了充分的證據，有理有據地進行反駁。每一次反駁，既是對謠言的有力回擊，更是對商城信譽的強力堅守！

就在上個月，3月5號中午，我們精準處置了一起負面輿情。這篇文章的標題可以說是聳人聽聞：《8億運維成本真相調查：國鐵商城收費新政藏著多少“不能說的秘密”》，內容更是無中生有，甚至編造了“國鐵商城實際運營方鐵科電商公司51%的股權歸屬境外”這樣的離譜描述。我們根據《國鐵采購平臺網絡負面輿情處置實施細則》，立即啟動處置流程，公司主要領導組織相關部門緊急研判，及時向投資集團公司報告，風控部第一時間保存固定證據，提交侵權投訴，綜合部聯系公眾號管理員進行核實和警告，涉事文章12:21發布，14:25刪除，我們僅用短短兩個小時，高效的平息了這場風波，沒有造成任何不良影響。順便說一句，前面提到微信公眾號也在第一時間為我們應援發聲，駁斥謠言。

單篇文章的刪除并不是輿情處置的終點，我們還進一步對不實信息進行溯源。令人啼笑皆非的是，這篇文章并沒有任何依據，完全是通過向deepseek提問一步步加工生成的，在后來與賬號管理員的溝通中了解到，他還天真地以為AI工具能基于整合信息、大數據推理，以為結果不會失真，結果鬧出了這么大的亂子。這一次的輿情危機也讓我們意識到，大數據時代輿情管理的復雜性和挑戰性。但正如那句很經典的哲學原理：唯一不變的就是變化本身，我們需要不斷學習，進步，以應對未來的挑戰。

逆風翻盤，品牌重塑攻堅戰

除了負面輿情處置，我們還積極開展正面輿情引導。立足“國鐵采購平臺”微信服務號這一主陣地，主動傳播官方動態，最大限度地壓縮小道消息和虛假信息，積極擴大商城的正面聲量。

同時，在集團公司黨群部的牽線下，公司與《人民鐵道》報建立起暢通高效的溝通機制，參與策劃了“新春走基層”專題報道，發布了178篇新聞資訊。每一篇文章，每一條消息，都在講述著商城的故事，展現出國鐵商城在高質量發展之路上奮勇前行的生動實踐。

星辰大海，護航公司發展

一方面，我們通過持續監測輿情動態，確保危機得到有效化解。同時，加強與官媒、社會公眾的溝通互動，逐步重塑商城品牌與公眾信任。把互聯網這個“最大變量”變成助力鐵路物資管理高質量發展的“最大增量”。另一方面，我們深知，提升物資采購服務質量與供給效率，滿足全路干部職工的期待，才是實現良好輿論導向的根本之道。

投資集團公司2025年度工作會議對國鐵物資公司提出了實現全年利潤1.4億元的工作目標，并對“持續提升國鐵物資采購平臺運營質效”等工作提出了明確要求。

征途漫漫奮進不止，前程浩浩唯以實干。我們要將學習會議精神煥發的熱情轉化為干事創業的強大動力，同時將輿情管理作為基石，護航好公司業務高質量發展。在國鐵采購平臺建設運營方面，完善管理規則、優化商戶結構、強化質量價格管理，提升平臺數智化水平。在采購代理方面，鞏固規模化專業化優勢，持續落實重大項目采購服務保障。在鋼軌供應方面，持續提升綜合服務水平，保障國鐵鋼軌供應鏈穩定可靠。

國鐵物資公司將立足支撐鐵路物資管理改革和現代化發展的服務定位，凝聚推動高質量發展的合力，為扎實推動鐵路物資供應鏈管理轉型升級、加快建設世界一流鐵路企業做出新的更大貢獻！

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