邂逅 · 3222 期 · 10739 篇

長江航道如動脈般蜿蜒而行，鋼板的溫度與叉車的轟鳴交織成日常。在這里，歐冶云商華中大區物流服務團隊用行動書寫著“于毫厘處見匠心”的執著。從“傳統吊鉤總刮花板材”到創新用上“平衡梁軟吊帶”，從“無車可用”到“水泥地開單”，他們用笨功夫啃下硬骨頭，把“精準服務”寫成了貼在鋼板上的標簽、記在客戶心里的賬本。

見微知著，摸準客戶的“急難愁盼”

202411月，團隊在走訪中發現某超長板材生產領軍企業客戶倉儲物流環節面臨多重瓶頸：其產品單根長度達14.5米，傳統倉庫難以滿足存儲需求，且傳統裝卸工藝易造成表面劃傷，月均質量損耗率居高不下。此時，團隊發現剛投用的D1米層高室內倉、智能貨位和臨江區位優勢，恰好匹配客戶“安全存儲、高效周轉”需求。華中大區迅速組建專項服務團隊，選派倉儲專業骨干赴客戶處。在溝通中，團隊并未急于推介倉儲服務，而是通過系統化走訪調研，精準識別客戶在超長板材存儲、裝卸及周轉環節的核心痛點。經多輪深度交流，團隊了解到——客戶不僅需要可靠的倉儲載體，更期待能夠深度理解其需求、提供定制化解決方案的合作伙伴。

如琢如磨，為一塊鋼板設計“保護衣”

面對客戶的特殊命題，團隊迅速行動，為客戶量身定制專項物流方案。針對超長板材的特殊性和高防護要求，他們翻出最新的《寶鋼股份碳素鋼作業手冊》，做了一次又一次吊裝方案推演，最終從力學平衡原理里找到了靈感——用“平衡梁軟吊帶”給鋼板做件“保護衣”。這種工藝通過優化吊裝受力結構，減少板材在裝卸過程中的摩擦與碰撞，有效降低表面損傷風險。在倉儲管理上，團隊更是充分利用D1庫的空間優勢，規劃專屬存儲區域，設計科學堆存方案，確保超大尺寸板材的安全存放。在運輸環節，團隊提前與物流供應商協調，儲備專用短駁車輛，優化運輸路線，實現倉儲運輸全鏈路高效協同。

信守不渝，守護服務質量的“生命線”

春節前夕的武漢工業港寒風呼嘯，客戶的3000噸超長板材急需入庫，卻撞上了行業保產高峰期——青山基地短駁運輸資源緊張，長途運輸車輛驟減。華中大區物流團隊沒有退縮，他們主動與倉儲部、聯運部協同，搭建起從生產廠到車隊、倉庫直至終端客戶的有效溝通機制；沒有固定辦公桌，就在倉庫門口的水泥地上鋪張紙板開提單；運輸計劃緊張，就圍著叉車引擎蓋每日召開保產會，手機里存滿了實時更新的生產準發信息；倉儲部主任及現場主管化身“守夜人”，輪守倉庫保障作業安全高效；裝卸區的質檢人員打著手電筒彎腰檢查板材邊緣，呵出的白氣在冷空氣中瞬間凝結，卻顧不上搓搓凍僵的手指——他們知道，任何一道劃痕都是對客戶信任的辜負。

這樣的堅守持續了二十多天。當最后一輛貨車在黎明前駛離倉庫，團隊成員的工裝早已沾滿機油和銹跡，鞋子也磨出了毛邊。但沒人在意這些細節，他們更在乎的是：客戶的板材按承諾安全入位，系統里“零事故、零延誤、零投訴”的記錄清晰可查。這場與時間賽跑的保產戰里，沒有特寫鏡頭，只有無數個俯身核對的背影、凌晨的調度電話、凍紅的鼻尖和堅定的目光。這些藏在鋼板紋路里的故事，讓“信守不渝”四個字有了最樸實的注腳。

信如磐石，行勝于言。華中大區物流服務團隊以“誠信為核，堅守寶武人真誠底色，將“用戶至上”融入裝卸核驗的專注、方案推演的較真、保產會戰的堅守。他們說，深耕細作就是把別人眼里的“差不多”，做成自己心里的“差不得”——服務從不在嘴上，而在客戶信任的目光中。這群用腳丈量需求、用心打磨服務的物流人，早已把誠信刻進每一處細節里。

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編輯：徐晨杰

圖片：歐冶云商提供

出品：寶武融媒體中心

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