在邁向世界一流現代化高端裝備制造與服務整體解決方案提供商的新征程中，鐵建重工服務人員身穿紅色工裝，走遍全球各個項目，踐行著產品全生命周期服務，打造“紅衣天使”服務品牌，鑄就企業“金字招牌”，成為客戶心中最信賴的后盾。

今起，推出“‘紅衣天使’服務日記”專題，講述鐵建重工“紅衣天使”駐外服務的點點滴滴。本期，走進沙特阿拉伯項目服務團隊，看看他們挑戰高溫，服務共建“一帶一路”工程項目的奮斗經歷。

戰高溫，踐行產品全生命周期服務

服務工程師 蔣雨超

四月的中華大地春暖花開、惠風和暢。而遠在中東的沙特阿拉伯，北部地區受到山洪、冰雹、雷暴天氣影響，中部和南部地區氣溫普遍達到30度，部分地區最高氣溫已經到40度。

這還不算什么，沙特天氣每年從三四月開始變熱，夏季極端高溫能達到50度以上。三年前，我第一次到沙特出差，一下飛機，氣溫超40度，有種地理課本照進現實的感覺，也直觀感受到熱帶沙漠氣候炎熱干燥的特點。

沙特阿拉伯項目特種裝備機群

對于服務人員來說，除了克服炎熱的氣候，更大的挑戰是快速適應國外的工作環境，這就靠服務站師傅們“傳幫帶”了。

“在工地現場維保大部分是露天作業，需要戴好袖套、帽子，做好防曬，多喝水，避免中暑。”“剛開始同外籍客戶打交道，可能聽不懂他們的口語，要多交流，多聽多練。”師傅們的叮囑，我都用心記著。

蔣雨超在進行濕噴機電路檢修

到吉達市維修泡水的濕噴機，是我負責的第一個大修項目。真和師傅們說的一樣，到了現場后，聽不太懂外籍客戶說的話，有些專業的詞匯不能馬上反應過來。

最嚴重的是，設備完全裸露在太陽下，長時間經受暴曬，作業環境惡劣。和客戶溝通后，我們搭建了一個簡易的帳篷，開始維修設備，并在維修中向客戶介紹濕噴機的各個部件和作用。

蔣雨超為客戶開展培訓

經過20多天的努力，我們順利完成設備的翻新和調試，達到客戶的要求。在工地服務期間，我十分珍惜每次動手的機會，這是將理論轉化成實際的過程。在多聽多說中，我的英語口語也慢慢進步了。

項目上的“萬能Jack”

鑿巖臺車操作手 寇杰

這已經是我第三次來沙特了。不同于駐點服務人員，我常常奔波在不同國家進行鑿巖臺車操作培訓，目前已經去過阿聯酋、沙特、越南等國家，我會把每一次出差都當做一段旅途。

在海外服務過程中，時常遇到各種困難。記得第一次給外籍操作手進行鑿巖臺車操作培訓，因為交流困難，不知道怎么表達鑿巖臺車相關的專業詞匯，壓力很大。

在培訓當天，我會把資料準備好，尤其是重難點部分，如臺車在隧道內定位和制作爆破圖的操作步驟，然后手把手教、重復教，確保學員能夠完全掌握。

我在培訓中期，指導客戶學員雙機并打操作，極大地縮短了隧道掘進循環的時間，隧道月進尺超過180米，得到了客戶的一致好評。

技術服務人員在隧道內調試設備

一次客戶將鑿巖臺車和外籍操作手租去干活，遇到了隧道線跑偏，現場無人能解決問題。外籍操作手說，“快去2號洞請Jack！”當時客戶不知道Jack就是我，經過一番打聽聯系上后，我立馬趕往現場，并且馬上解決了問題。我的服務贏得了客戶的高度認可。從此我就成了大家口中的“萬能Jack”，只要遇到麻煩，找我準沒錯！

在工作生活中，我也是一個健談的人，在不同的項目都交了許多的朋友。日常除了學習英語，還愛好健身，因此雖然已經在海外服務了三年，并沒有感覺到孤單和厭煩。每次出差都當做一段旅途，欣賞不同的風景，結交不同的朋友。

寇杰與他的外籍學員

遠程指導解難題的“老師傅”

售后服務技工 吳俊

在同事眼中，我是一位維修經驗豐富的老師傅，也是個“大忙人”。我不僅要負責自己駐點的維修任務，還負責一些沒有服務人員駐點國家的設備故障排查、指導。

在工作中，遠程指導故障排查存在一些困難。一是客戶通常沒有專業的人員，溝通交流存在一些問題，導致一些小的故障要排查很久；二是有些工地沒有信號，故障排查一段后，又要等到有信號的地方再聯系，比較耗時。

吳俊駐外日常工作場景

不過針對這種情況，我總結了一套做法：一是將故障的原因及排查過程描述得通俗易懂，便于客戶理解；二是將一個故障的排查過程，一次性羅列給客戶，減少網絡問題帶來的耗時問題。

客戶送錦旗

供稿、編輯：集團直屬單位

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