“好房子”“好服務”才有好生活！藍城樂居的杭州實踐

2025年03月25日 18:00 中國房地產報責編：戚金榮作者：中國房地產報

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今年全國兩會，“好房子”首次寫入政府工作報告，并提出要推動建設“安全、舒適、綠色、智慧”的“好房子”。

杭州積極響應人民群眾對“好房子”的期盼，杭州市城鄉建設委員會聯合市規劃和自然資源局、市住保房管局出臺了《杭州市進一步開展住宅品質提升工作的實施意見》，計劃于4月1日起施行。未來，建設“好房子”是房地產業轉型發展的主賽道，“好房子”不僅要有好標準、好建造，還要有好服務。

祥符轄區的孔家埭和府小區，作為藍樂服務在黨建引領下深入參與社區治理的共富基本單元示范項目，2023年被授予“中國五星級物業服務小區”和“杭州市最美安置房”等多項榮譽，2024年成為住建部“好房子”“好小區”“好社區”“好城區”標準研討觀摩示范項目；中國黨建畫院、黨建好故事創作研究中心、浙江詩書畫院創作實踐基地；杭州市拱墅區三方辦授予“服務型未來小區”，可謂是杭州“好房子”“好服務”的代表項目之一。

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品質為基，打造理想家園

▲孔家埭和府實景圖

孔家埭和府作為孔家埭村的回遷安置小區，由時任綠城管理集團黨委書記、副總經理，綠城樂居集團總經理，現任藍樂集團黨委書記、董事長的裘黎明團隊承接代建，建設過程中將工程品質置于首位，著力建設安全、舒適、綠色、智慧的“好房子”，獲得包括“之江杯”BIM應用一等獎、“西湖杯”優質結構獎等多項榮譽，并被授予杭州市首批“最美安置房”之一的榮譽稱號。

在藍樂集團為孔家埭和府建設“好房子”之后，藍樂服務為小區提供好物業服務，進行以黨建統領，多方共治，業主參與，社群綻放，活動豐富，公共空間資源充分應用，生活服務深度延伸的安置房服務3.0樣板探索。好房子+好物業才叫好生活，藍樂服務以優質服務內容，讓安置房居民享受到與商品房小區一樣的品質物業服務和生活服務。

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持續創新，做“好服務”引領者

▲孔家埭和府實景圖

美好生活家園。藍樂服務通過建立“1+3+1+X”的社區運營機制，以政府部門為統籌，將專業服務和外部資源引入孔家埭和府，達成街道/社區、經濟合作社/物業管理委員會、物業等多方協同合作，共同構建生活服務生態圈的配套規劃。

創新服務，引領未來

藍樂服務依托未來社區引領者的經驗，對標未來社區場景和標準，打造物業屆的“引領”式服務，在較高性價比的基礎上，將服務運營前置規劃，使用“服務魔方”思維，圍繞“一老一小一鄰里一健康”的服務需求，構建“社區服務體系、商業服務體系、共建共治”三大服務體系及“美食餐飲、精致生活、運動健康、便民服務、兒童母嬰”五大商業業態，打造了安全、健康、快樂、幸福、長壽的社區生活。

▲孔家埭和府實景圖

民生服務，基層治理

在孔家埭和府，藍樂服務設置“一廳（居民會客廳）三亭（中央景觀亭）八角（運動角、棋藝角、攝影角、議事角、鄉俗角、兒童角、園藝角、雷鋒角）”等活動空間，再加約3000平方米的“和畔里”。其中，“和畔里”將社區配套用房、養老用房打造成集黨建、議事、三方協調、社群、兒童游樂、長者頤養、百姓健身房、共享書房、共享琴房、社群活動、喜宴、運動、展示等功能于一體的共富鄰里中心，導入“紅茶議事會”“老娘舅孵化基地”“物業聯盟”“業委會之家”“三方微學院”等共治品牌，成為城市中具有溫度感與凝聚力的生活地。

▲孔家埭和府實景圖

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智慧有愛，共建美好社區

藍樂服務，以智慧科技為新引擎，探索智慧社區建設與物業服務的創新融合，借助科技賦能提升效率，讓業主的居家生活更便捷，讓社區生活更加美好。

在孔家埭和府，小區及出入單元門，采用全自動人臉識別系統，系統后臺接入當地派出所警網，確保安全；雙月度舉辦便民服務及物業經理公開接待日活動，既為業主提供更多更好更貼近生活的服務，又能夠讓業主當面向物業經理反映小區實際問題，當面溝通，當時解決；園區里老人居半數以上，物業服務人員每月定期拜訪看望80歲以上老人，開展送溫暖活動。也因此，物業服務人員與業主關系融洽，業主熟悉度達到100%。梅雨季、臺風季、冬季寒潮、暴雨天等特殊天氣，物業團隊全力防汛、防潮之余，更會告知注意事項，讓業主沒有后顧之憂。整個園區裝修管理零違章；地面幾乎看不到一輛電瓶車、自行車；統一封包陽臺，做到外立面形象一致，實現房屋保值增值。及時根據業主需求提供各種服務，此前小區業主曾丟失5萬元現金，在物業人員服務團隊的多方協作下，僅用2小時就迅速尋回。