在三一服務體系中，有這樣一群人：他們用專業丈量服務半徑，以匠心守護設備生命，將“客戶第一”的承諾化作點滴踐行的溫度。

今天，讓我們走近2024年三一集團優秀服務工程師曹小峰，聆聽他用行動書寫的服務傳奇。

曹小峰

2024年個人配件銷售308萬元，實現零投訴、零差評，全年各項指標超額完成。

2020 年1月15日凌晨3點，東莞市中心一處在建摩天大樓施工現場警報驟響。泵送混凝土的超高壓拖泵突發主油缸不換向故障，280米高空管道內的C60混凝土隨時面臨凝固風險。一旦凝固，泵管損失巨大，更會因工期延誤導致連鎖損失。

“三一服務，馬上就到！”泵路廣東服務工程師曹小峰接到三一客戶云APP召請后，15分鐘內完成響應。

工作中的曹小峰▲

這位被客戶譽為“曹大師”的資深服務工程師，2003年加入三一，20年服務里程累計超70萬公里，相當于繞行地球17圈。從第一代產品到智能裝備，他親手交付的設備超過2500臺，為無數客戶點亮希望之光。

工作中的曹小峰▲

抵達現場后，曹工展現出“快、準、狠”的專業素養：10分鐘鎖定故障點——換向接近開關線路老化斷裂；30分鐘完成線路重接；5分鐘后設備恢復運轉。整套操作行云流水，將客戶損失歸零。他全程用通俗易懂的語言解析故障機理，讓身處焦慮中的客戶既感受到技術底氣，更體會到服務溫度。

當清晨第一縷陽光灑向工地時，曹工已悄然啟程奔赴下一個戰場。他的故事，是三一7×24小時服務承諾的生動注腳，更是服務工程師群體的共同寫照。在他們眼中，服務沒有終點，只有永不停歇的守護！

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