日前，交通運輸部印發《關于加快推動班車客運定制服務創新發展的通知》，部署各地加快推進定制客運創新發展，進一步激發市場活力，更好滿足人民群眾優質便捷安全出行需要。為便于各地更好理解《通知》內容，加強交流借鑒，推廣經驗做法，交通運輸部組織收集了相關典型案例，陸續連載介紹。

創新定制客運發展

滿足旅客多樣化出行需求

（一）基本情況

近年來，遼寧省持續推動道路客運轉型升級，鼓勵客運經營者通過理念創新、制度創新、技術創新、服務創新等方式發展定制客運，提升道路客運發展質量和服務效能，更好地滿足旅客高品質、多樣化、個性化出行需求。

（二）主要做法

一是加強政策引領，規范定制客運發展。印發了《遼寧省班車客運定制服務實施意見》，對規范備案管理、優化站點設置、強化服務保障、創新服務模式、車輛安全管理等方面進行明確。結合遼寧實際，制定并實施了《班車客運定制服務規范》地方標準，進一步對定制客運服務流程、停靠站點設置、安全運營管理進行規范。

二是以需求為導向，采取靈活服務模式。充分發揮定制客運靈活優勢，以上門接送、定點接送為主，短途接駁為輔，因“線”制宜，靈活采取2種及以上接送模式。強化與火車站、機場、景區景點、醫院、商超等合作，通過開通專線或站點覆蓋方式，滿足不同旅客多樣化出行需求。合理利用停車場、站前空置區域等設置定制客運車輛停靠區，方便旅客等候乘車。

三是優化車型配置，持續提升服務品質。全省80%以上定制客運車輛采用7至9座小型商務車型，兼具靈活性和經濟優勢，充分提升車輛運營效率。部分線路采取“大型車+商務車”混合運營模式，大型車采取“站到點”“點到點”運輸，商務車實行“門到門”接送，大型車和商務車交替發車，實現了普遍性與個性化的兼顧，獲得了旅客的贊譽。

四是強化宣傳推廣，培樹先進典型。企業充分利用抖音、快手、微信公眾號、公交車站、小區電梯宣傳板等多種途徑廣泛宣傳，擴大定制客運線路的知名度。積極推出“購票攢積分”“月票”“周卡”等打折活動，充分讓利給乘客。培育形成了沈陽至撫順，寬甸至沈陽，鞍山、遼陽至沈陽桃仙機場、朝陽高鐵站至敖漢、丹東至鳳城5個典型做法，供各地參考借鑒、學習推廣。

（三）取得成效

目前，遼寧省已有10個市開通定制客運線路，定制客運線路涵蓋了省際、市際、市內線路，輻射至吉林、內蒙古等周邊省份，覆蓋了沈陽桃仙國際機場、大連國際機場，沈陽站、沈陽北站，盛京醫院、陸軍總院，沈陽故宮、丹東鳳凰山等省內客流主要集中的機場、火車站、醫院及旅游景區，極大程度方便旅客出行，客運企業經營效益持續向好。

責編丨梁晨靜

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